Dommages et retours
Nous attachons une grande fierté à nos produits et à garantir que votre expérience avec VMP est remarquable. Nous espérons que chaque disque arrive en état impeccable, mais il peut y avoir des occasions où vous recevrez quelque chose qui ne répond pas tout à fait aux normes. Voici les types de dommages les plus courants et notre processus général pour les gérer.
Problèmes les plus courants
Problèmes affectant la qualité sonore ou la lecture, y compris :
- Rayures ou éraflures qui font sauter votre aiguille
- Bruits excessifs, souffles ou crépitements
- Déformations significatives
- Rainures bloquées qui empêchent l'aiguille de progresser au-delà d'un certain point
Nous priorisons ces problèmes et enverrons des remplacements si nécessaire (et tant que le stock est disponible).
Certains de ces problèmes sont normaux et ne sont pas considérés comme des dommages. Si jamais vous avez un doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à déterminer ce qui est normal et ce qui ne l'est pas.
Problèmes cosmétiques, y compris :
- Fentes de couture (sur les pochettes ou les manchons internes)
- Coins cabossés ou pliés
- Défauts d'impression divers et autres imperfections
Bien qu'il soit regrettable de recevoir des articles avec des dommages cosmétiques mineurs, nous n'envoyons généralement pas de remplacements complets pour ce type de problème (à moins qu'il ne soit grave).
Comment nous procédons aux remplacements
La plupart des articles que nous produisons sont en quantité limitée, nous ne pouvons donc malheureusement pas remplacer tout. Cela dit, nous mettons de côté un peu de stock pour envoyer des remplacements lorsque c'est justifié.
En terme général, nous remplacerons les articles lorsque la lecture est impactée, ou si les dommages cosmétiques sont graves (c'est-à-dire, si quelque chose est écrasé ou endommagé à plusieurs endroits).
Comment demander un remplacement
Si vous recevez un article endommagé et que vous souhaitez demander un remplacement, veuillez soumettre une demande de remplacement via ce formulaire : https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031
Une fois reçue, nous examinerons la demande et vous enverrons les prochaines étapes.
Politique de Retour
Parfois, vous pourriez recevoir un disque qui ne vous plaît pas (en dehors des dommages). Bien que nous espérions que vous puissiez écouter l'album quelques fois avant de rendre votre verdict, nous, malheureusement, n'acceptons aucun retour sur nos disques.
FAQ sur les dommages et retours
J'ai reçu un disque que, après écoute, je ne veux plus. Quelles sont mes options ?
Comme mentionné ci-dessus, nous n'acceptons pas les retours, donc nous vous demandons d'écouter le disque encore quelques fois. Nous sommes fiers de sélectionner d'excellents albums que nous pensons que nos membres devraient avoir dans leur collection. Si vous ne voulez absolument pas le disque dans votre collection, quelques idées incluent de l'offrir à un ami passionné de vinyle, de le vendre sur Discogs (nos disques se vendent généralement 25 % au-dessus du prix de vente conseillé), ou de l'échanger dans un magasin de disques local.
J'ai reçu un disque endommagé et ai demandé un remplacement. Dois-je retourner la copie endommagée ?
Allez-y et gardez simplement l'exemplaire supplémentaire, et tenez-nous informés de l'état de la copie de remplacement une fois que vous l'aurez reçue.
On m'a envoyé le mauvais disque. Puis-je recevoir une étiquette de retour pour le renvoyer ?
Bien que cela arrive rarement, il se peut que vous receviez le mauvais disque ou un disque que vous n'avez jamais commandé. Pas de souci ! Envoyez un e-mail à info@vinylmeplease.com, et nous réglerons cela.
En ce qui concerne les disques reçus par erreur, gardez-les, c'est pour nous. C'est l'un de ces moments où les membres bénéficient de nos erreurs :)
Je voulais annuler mon compte mais j'étais trop tard et ai quand même reçu un disque ! Puis-je retourner le disque pour un remboursement complet ?
Malheureusement, une fois les commandes traitées (vers le 2 de chaque mois), nous ne pouvons plus émettre de remboursement. Quoi qu'il en soit, nous sommes plus qu'heureux de vous aider à annuler votre compte à l'avenir si vous nous écrivez à info@vinylmeplease.com.
