Mise à jour des membres : Des changements dans l'exécution sont en cours

Vers la fin de 2014, nous avons franchi le pas et avons transféré toute notre logistique vers un entrepôt tiers situé à quelques kilomètres de notre maison/bureau. Cela a été une énorme amélioration dans le processus et a considérablement amélioré l'expérience des membres du jour au lendemain. C'était aussi un grand changement pour nous, en tant que petite entreprise. Nous avions l'impression d'envoyer notre bébé à l'université et, tout à coup, notre bureau était beaucoup moins actif. Cela a également été une grande expérience d'apprentissage pour nous : nous avons découvert un certain nombre d'inefficacités dans nos systèmes et dans le processus d'exécution, et nous travaillons dur depuis pour améliorer les choses et les rendre plus fluides.

Une autre année est passée et nous apportons un autre grand changement.

Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons établi un partenariat avec Saddle Creek Logistics, l'une des plus grandes entreprises de logistique du pays, pour gérer toute notre logistique et exécution à partir de novembre. En tant que membre, cela peut ne pas sembler si génial (c'est quoi Saddle Creek ?) mais nous promettons que les effets seront perçus de manière très évidente. Voici un petit aperçu de ce à quoi ressemblera la transition :

Nous commencerons à emballer tout notre inventaire et à le déplacer à travers le pays dès le début de la semaine prochaine. Pendant ce temps, vous pourrez toujours nous envoyer un e-mail et demander des remplacements si quelque chose de votre Oct est arrivé endommagé, mais ils ne seront probablement pas expédiés avant la deuxième semaine de novembre.

Nous commencerons à emballer et expédier les commandes de novembre le 3. Il ne devrait y avoir aucun problème ou retard pour l'expédition des colis de novembre, mais il se peut que quelques commandes soient accidentellement retardées en raison de l'inventaire en provenance du Colorado. Ils ont reçu tout notre inventaire de novembre à travers ce mois, donc cela ne se rapporterait qu'aux personnes qui ont commandé des albums d'archive ou des choses qui étaient auparavant disponibles dans le magasin. Notre objectif est d'avoir tout pour notre expédition de novembre expédié d'ici le 10 novembre.

Les expéditions de remplacement commenceront à être traitées selon un calendrier similaire.

Nous fonctionnerons depuis l'entrepôt de Saddle Creek à Charlotte, NC, donc les membres sur la côte est verront probablement des délais de livraison légèrement plus rapides à partir de novembre. En revanche, les membres sur la côte centrale et ouest pourraient voir un ou deux jours supplémentaires en transit. Amis du Colorado, vous n'aurez plus le même "service presque le lendemain" non officiel auquel vous vous êtes peut-être habitués.

Sev et moi (Matt) serons chez Saddle Creek pendant une grande partie de la première semaine de novembre pour veiller à ce qu'ils comprennent comment emballer et expédier nos précieux disques. Si des membres se trouvent dans les parages et souhaitent prendre une bière, faites-le nous savoir !

Nous avons travaillé dur pour rendre cette transition aussi fluide que possible depuis plus de 3 mois maintenant, mais, comme pour tout grand déménagement, il y aura probablement des obstacles. Nous vous demandons de continuer à faire preuve de patience pendant cette période, en particulier lorsque nous découvrons et résolvons les problèmes rencontrés avec notre expédition de novembre. Au fur et à mesure que Saddle Creek s'accoutume davantage à notre processus, nous sommes confiants que les choses continueront à s'améliorer et à s'accélérer. Nous anticipons pouvoir traiter l'expédition d'un mois entier en quelques jours et éliminer complètement les erreurs de commande ou d'emballage.

Ce que nous pouvons également vous promettre, c'est que ce n'est que le début d'une série d'améliorations qui viendront à l'ensemble du processus d'exécution (et au service dans son ensemble d'ailleurs). Nous avons une confiance immense dans la capacité de Saddle Creek à répondre aux besoins de nos membres et nous sommes incroyablement enthousiastes à l'idée de faire cette transition.

Si vous avez des questions, des réflexions ou des commentaires concernant cette transition, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à matt@vinylmeplease.com.

Si vous avez d'autres questions concernant les expéditions, votre abonnement ou autre, n'hésitez pas à nous contacter à info@vinylmeplease.com

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Matt & L'équipe VMP