Mise à jour des membres : Un changement dans notre méthode d'expédition de nos produits non exclusifs

Nous sommes ravis de partager que nous changeons la manière dont nous traitons et expédions les commandes pour les produits non exclusifs VMP à partir de demain (5 décembre 2018). Alors que vous continuerez à recevoir vos ROTMs et autres titres exclusifs VMP dans votre boîte mensuelle standard, nos titres non exclusifs seront désormais traités et expédiés séparément et plus rapidement.

Nous avons réalisé cela en nous intégrant à l'un des plus grands distributeurs de vinyles aux États-Unis, qui traitera désormais la satisfaction des sorties standard et des produits non exclusifs VMP. Avec cette intégration, ces produits seront expédiés sous 2 jours ouvrables (en fonction de la disponibilité des stocks, des dates de sortie et de quelques autres facteurs) et seront expédiés séparément des ROTMs.

Nous sommes ravis de lancer cette intégration car les délais et vitesses d'expédition sont un point majeur de retour sur la manière dont nous pouvons améliorer VMP. Bien que cela ne change pas le processus de traitement pour les ROTMs ou les produits exclusifs VMP, c'est une étape importante vers un envoi beaucoup plus rapide. Voici plus de détails sur ce qui va changer et comment cela impactera votre expérience :

• Nos frais de port ne changent pas ; toutes les commandes passées par les membres continueront d'être expédiées gratuitement.
• Les commandes passées pour la plupart des produits non exclusifs VMP, y compris les nouvelles sorties, les box sets, les rééditions, ou d'autres produits, seront maintenant expédiées depuis le nouvel entrepôt dans un délai de 2 jours ouvrables après la commande.
• Ces articles seront expédiés séparément et ne seront PAS inclus dans votre expédition ROTM. Veuillez consulter l'estimation d'expédition sur la page de détails du produit pour confirmer quand un produit individuel sera expédié.
• Ces commandes seront traitées immédiatement après avoir été passées, et nous ne pourrons annuler aucune commande une fois qu'elle a été traitée. C'est un changement, car auparavant toutes les commandes étaient regroupées avec vos expéditions ROTM et pouvaient être facilement annulées avant l'expédition.
• Ces commandes seront expédiées par USPS Media Mail pour toutes les commandes nationales aux États-Unis et par DHL Worldwide Express pour les commandes internationales. Pour l'instant, elles seront expédiées dans des boîtes non marquées VMP.
• Une seule commande avec plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois que quelque chose a été expédié, comme auparavant. Dans les semaines à venir, nous lancerons une page d'historique de commande mise à jour où vous pourrez facilement suivre les commandes qui ont été expédiées et voir lesquelles sont encore en attente d'expédition.

Nous sommes enthousiasmés par ces changements et croyons qu'ils amélioreront vraiment votre expérience VMP. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours ou de vos questions concernant ce changement.