Vinyl Me, Please 的会员:
我们希望让您知道,由于印刷错误,您的 Queen A Night At The Opera 黑胶唱片包裹将延迟大约 3-4 周。这让我们感到失望和沮丧,因为我们知道这对您来说也是如此,我们想对给您带来的不便表示诚挚的歉意。
我们的目标一直都是为您提供卓越的服务,并每个月提供最佳体验。我们正在与我们的印刷合作伙伴努力重新打印唱片封面、重新包装唱片,并尽快将这些唱片发送给您。下面是对印刷错误的详细说明以及我们正在采取的补救措施。但首先是一些重要细节……
-- 如果您在我们的商店下了订单,或者订阅了任何额外的 Tracks,这些唱片仍将于本周发货。我们今天已开始包装这些订单,并预计在下周中旬前将所有包裹发出。像往常一样,一旦您的订单发货,您将收到一封带有追踪信息的电子邮件。
-- 我们会定期发送电子邮件,向您更新订单状态。我们也会根据新信息不断更新这篇博客文章。
-- 我们正在努力尽快将您的 Queen 唱片发出。目前,我们预计将在 11/30 发货(希望能更早)。
如果您有任何问题、意见或担忧,请随时通过电子邮件联系 info@vinylmeplease.com 寻求我们的支持团队的帮助。我们非常感激您成为我们的客户,并为能够每月为您提供服务感到自豪。
感谢您的理解
关于印刷错误的更详细说明:
错误是在唱片包装封面上艺术家和专辑名称错误定位。在印刷之前,VMP、印刷商和标签批准了数字样张。在样张获得批准后,包装被安排生产,印刷文件却出现了损坏,导致文本的位置大约上移了 1 英寸。不幸的是,这个错误直到唱片生产后才被发现(尽管在生产链中多个人进行了审核),我们收到了库存并宣布了发行。
我们已经开始生产新包装以确保文本正确放置。在接下来的几天内,这些新包装将在我们仓库交付,在那里我们将用新包装重新打包这些唱片。一旦完成,我们将单独将它们发送给您(无需您支付费用)。我们将为大约 20,000 张唱片这样操作,因此我们感谢您在此过程中给予的耐心。我们目前预计将在 11/30 前发货,希望能更早。
这是一个许多人可能不会注意到的错误,但不管怎样都是错误的。作为一家公司,我们以提供高质量的产品为荣,而这样一个缺陷与我们“细节就是一切”的公司价值观直接相悖。我们的质量保证流程非常严格,并有多重保障措施来防止此类情况的发生。不过,我们对这个错误负全责,并已经更新了我们的质量保证流程,以在印刷前增加额外的批准级别。
更新 11/7:我们收到很多人的询问:不,我们不会将错误印刷的包装寄给您。
更新 11/14:订单已开始处理,互换现已关闭。
更新 11/20: 目前,我们仍预计这些唱片将在 11/30 前发货。请阅读下面关于此过程的更新。
上周,这些唱片已从我们的仓库取走,并交付到长岛的一家设施。新的包装目前正在运往同一设施,预计从今天开始到达。
本周,我们的团队将开始拆卸唱片,并用更新的印刷品重新包装它们。目前,我们仍然按计划在 11/26 的那一周早些时候开始发货,预计在 11/30 之前将所有货物发出。
为了尽快推进,我们已于周二(11/13)下午开始处理订单。如果您在此之前注册或是活跃会员,您的互换窗口现已关闭。如果您在那之后注册,您的订单可能尚未处理,这意味着您仍然可以将 Queen 互换为其他内容。只需按照以下步骤操作即可。
任何不是 Queen 的订单仍将按常规节奏发货。分离 Queen 订单和非 Queen 订单之间有一个手动流程,这将解释处理这些订单时的任何延迟。和往常一样,一旦您的订单发货,您将收到追踪信息。
一些人请求我们将他们的 Queen 唱片与 12 月的唱片一起发货。虽然我们很感激这种请求,但鉴于这一过程的物流性质,我们无法满足这些请求。此外,这张唱片实在太酷了,无需再推迟。
更新 11/26: 上周,大部分更新的印刷品已经送达长岛的设施,最后一批今早收到。这些唱片已开始重新打包,并将于明天开始发货。总共有大约 20,000 张唱片,我们每日能够发货约 5,000 张。我们将优先处理国际订单,然后是国内订单。如无其他延误,您的唱片最晚将在 11/30 周五发出。发货后,追踪信息应在唱片离开仓库的第二天发送给您,尽管周五发出的唱片可能要等到 12/3 周一才能收到追踪信息。
我们将在明天宣布我们的 12 月 ROTMs,这些唱片将于下周初与商店订单一起从我们位于北卡罗来纳州的正常仓库发货。如果您的会员资格将在 12 月续订,您将仍然会收到《A Night At the Opera》(11 月 ROTM),无论您是选择在 12 月续订与否(以获得 12 月的 ROTMs)。
更新 12/5: 我们几乎所有的 Queen 唱片现在已发给当前会员!正在处理发送带有追踪信息的电子邮件。11/27 之后注册的新会员将在下周发货,一旦剩余唱片送回我们的常规履行中心。我们非常期待您能播放这张唱片,感谢大家在这次意外延误中的耐心。