Atualização de Membros: Mudanças na Concretização Estão A Caminho

Quando chegamos ao final de 2014, tomamos a decisão e mudamos toda a nossa operação de logística para um armazém terceirizado localizado a poucos quilômetros da nossa casa/escritório. Foi uma grande melhoria no processo e fez com que a experiência do membro fosse significativamente melhor da noite para o dia. Foi uma grande mudança para nós também como uma empresa pequena. Sentimos que estávamos enviando nosso "bebê" para a faculdade e, de repente, nosso escritório ficou muito menos agitado. Também foi uma grande experiência de aprendizado para nós - descobrimos diversas ineficiências em nossos sistemas e no processo de cumprimento e temos trabalhado duro desde então para tornar as coisas melhores e mais suaves.

Mais um ano se passou e estamos fazendo mais uma grande mudança.

Estamos animados para anunciar que fizemos uma parceria com a Saddle Creek Logistics, uma das maiores empresas de logística do país, para cuidar de toda a nossa logística e atendimento a partir de novembro. Para você, membro, isso pode não parecer tão legal (o que é uma Saddle Creek?) mas prometemos que os efeitos serão percebidos de maneira muito óbvia. Aqui está um pouco do que a transição vai parecer:

Vamos embalar todo nosso estoque e movê-lo para o outro lado do país a partir da próxima semana. Durante esse período, você ainda poderá nos enviar um e-mail e solicitar substituições caso algo na sua caixa de outubro tenha chegado danificado, mas provavelmente não será enviado até a segunda semana de novembro.

Começaremos a embalar e enviar os pedidos de novembro no dia 3. Não deve haver problemas ou atrasos nas remessas de novembro, mas pode haver alguns pedidos que se atrasem acidentalmente devido ao estoque vindo do Colorado. Eles têm recebido todo o nosso estoque de novembro durante este mês, então isso se aplicaria apenas a pessoas que pediram álbuns de arquivo ou coisas que estavam anteriormente disponíveis na loja. Nosso objetivo é ter tudo para nossa remessa de novembro enviado até o dia 10 de novembro.

As remessas de substituição começarão a ser processadas em um cronograma similar.

Estaremos operando a partir do armazém da Saddle Creek em Charlotte, NC, então os membros da costa leste provavelmente verão tempos de entrega um pouco mais rápidos a partir de novembro. Por outro lado, os membros das regiões central e oeste podem notar um dia ou dois a mais no transporte. Amigos do Colorado, vocês não terão mais o mesmo "serviço quase no dia seguinte" ao qual podem ter se acostumado.

Tanto eu quanto o Sev (Matt) estaremos na Saddle Creek durante a maior parte da primeira semana de novembro para garantir que eles entendam como embalar e enviar nossos amados discos. Se algum membro estiver na área e quiser tomar uma cerveja, nos avise!

Estamos trabalhando duro para tornar essa transição o mais suave possível há mais de 3 meses, mas, como qualquer grande mudança, é provável que haja alguns percalços no caminho. Pedimos sua paciência contínua durante isso, especialmente enquanto descobrimos e resolvemos quaisquer problemas com nossa remessa de novembro. À medida que a Saddle Creek se acostumar mais com nosso processo, estamos confiantes de que as coisas continuarão a melhorar e a ficar mais rápidas. Anticipamos poder concluir toda a remessa de um mês em questão de dias, bem como eliminar completamente os erros de pedido ou embalagem.

O que também podemos prometer a você é que isso é apenas o começo de uma série de melhorias que virão para todo o processo de cumprimento (e para o serviço como um todo, por sinal). Estamos imensamente confiantes na capacidade da Saddle Creek de atender às necessidades de nossos membros e estamos incrivelmente empolgados com essa transição.

Se você tiver alguma dúvida, pensamentos ou comentários relacionados a esta transição, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail em matt@vinylmeplease.com.

Se você tiver qualquer outra dúvida sobre remessas, sua associação ou outra questão, não hesite em entrar em contato conosco em info@vinylmeplease.com

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Matt & A Equipe VMP