Atualização Sobre Nossa Reedição da Rainha

Gostaríamos de informá-lo que, devido a um erro de impressão, seu pacote de vinil da Queen A Night At The Opera será atrasado aproximadamente de 3 a 4 semanas. Isso é decepcionante e frustrante para nós, assim como sabemos que será para você, e gostaríamos de oferecer nossas mais sinceras desculpas por este inconveniente.

Nosso objetivo é, e sempre foi, construir um serviço incrível para você e proporcionar a melhor experiência possível todos os meses. Estamos trabalhando arduamente com nossos parceiros de impressão para reimprimir as capas, reembalar os discos e enviar esses álbuns para você o mais rápido possível. Abaixo, você encontrará uma explicação mais detalhada sobre o erro de impressão e o que estamos fazendo para corrigi-lo. Mas primeiro, alguns detalhes importantes...

-- Se você pediu algo de nossa loja ou se inscreveu em alguma faixa adicional, esses discos ainda serão enviados para você esta semana. Começamos a embalar esses pedidos hoje e esperamos ter tudo enviado até o meio da próxima semana. Como sempre, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

-- Enviaremos e-mails regulares para mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido. Também manteremos este post no blog atualizado com todas as novas informações à medida que as tivermos.

-- Estamos trabalhando para enviar seu disco da Queen o mais rápido possível. No momento, estamos estimando que ele será enviado até 30/11 (esperamos que antes disso).

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para info@vinylmeplease.com com qualquer feedback. Agradecemos por tê-lo como cliente e temos grande orgulho em atendê-lo a cada mês.

Obrigado pela sua compreensão

Uma explicação mais detalhada sobre o erro de impressão:

O erro é um mal posicionamento do nome do artista e do álbum na capa do disco. Antes de ir para impressão, uma prova digital foi aprovada pela VMP, pela gráfica e pelo selo. Após a aprovação da prova e depois que as capas foram definidas para produção, o arquivo de impressão foi corrompido, resultando em um deslocamento do texto para cima de aproximadamente 1". Infelizmente, isso não foi percebido até depois que os discos foram produzidos (apesar de ter sido revisado por várias pessoas na cadeia de produção), recebemos o estoque e anunciamos o disco.

Já iniciamos o processo de produção de novas capas com o posicionamento correto do texto. Nos próximos dias, essas capas serão entregues ao nosso depósito, onde reembalaremos os discos com as novas capas. Assim que tudo estiver completo, iremos enviá-los para você (sem custo para você) separadamente. Faremos isso para aproximadamente 20.000 discos, então agradecemos sua paciência neste processo. Atualmente, estamos estimando que eles serão enviados até 30/11, esperamos que antes disso.

Este é um erro que muitas pessoas provavelmente não perceberiam, mas é incorreto, mesmo assim. Como empresa, temos orgulho em oferecer nossos produtos de alta qualidade, e um defeito como esse contradiz diretamente nosso valor de que os detalhes são tudo. Nosso processo de QA é rigoroso e há muitas salvaguardas para evitar situações como esta. No entanto, assumimos total responsabilidade por esse erro e já atualizamos nosso processo de QA para incluir um nível adicional de aprovação antes de ir para impressão.

Atualização 07/11: Recebemos muitas perguntas: Não, não enviaremos a capa com erro de impressão também.

Atualização 14/11: Os pedidos começaram a ser processados. As trocas agora estão fechadas.

Atualização 20/11: Atualmente, ainda estamos estimando que esses discos serão enviados até 30/11. Por favor, leia abaixo para uma atualização sobre este processo.

Na semana passada, os discos foram retirados de nosso depósito e entregues a uma instalação em Long Island. As novas capas estão a caminho da mesma instalação e devem chegar a partir de hoje.

Esta semana, nossa equipe começará a desconstruir os discos e reembalá-los com o trabalho de impressão atualizado. Atualmente, ainda estamos programados para começar a enviar os discos no início da semana de 26/11 e esperamos ter tudo enviado até 30/11.

Para agilizar as coisas, começamos a processar os pedidos na terça-feira (13/11) à tarde. Se você se inscreveu ou foi um membro ativo antes disso, sua janela de troca está agora fechada. Se você se inscreveu depois disso, é provável que seu pedido ainda não tenha sido processado, o que significa que você ainda pode trocar Queen por outra coisa. Basta seguir estas etapas para fazê-lo.

Todos os pedidos que não são da Queen continuam sendo enviados com a sua cadência regular. Existe um processo manual associado à separação dos pedidos da Queen dos pedidos que não são da Queen, o que pode explicar qualquer atraso no processamento desses pedidos. Como sempre, você receberá as informações de rastreamento assim que seus pedidos forem enviados.

Algumas pessoas solicitaram que enviássemos seu disco da Queen junto com seu disco de dezembro. Embora apreciemos o pedido, dada a natureza da logística por trás desse processo, não conseguimos atender a essas solicitações. Além disso, este disco é bom demais para atrasar ainda mais.

Atualização 26/11: Na semana passada, a maioria do trabalho de impressão atualizado foi entregue à instalação em Long Island e o último chegou esta manhã. Os discos já estão em processo de reembalagem e começarão a ser enviados a partir de amanhã. Existem aproximadamente 20.000 discos no total e temos a capacidade de enviar cerca de 5.000 discos por dia. Estamos priorizando pedidos internacionais para enviar primeiro, seguidos pelos pedidos domésticos. Salvo qualquer outro atraso, seu disco será enviado até as 11:59 de sexta-feira, 30/11. As informações de rastreamento deverão ser enviadas para você no dia seguinte ao envio do seu disco, embora os discos enviados na sexta-feira possam não obter rastreamento até segunda-feira, 03/12.

Estaremos anunciando nossos ROTMs de dezembro amanhã, e eles começarão a ser enviados (junto com quaisquer pedidos da loja) no início da próxima semana a partir de nosso depósito normal na Carolina do Norte. Se sua assinatura estiver programada para renovar em dezembro, você ainda receberá ‘A Night At the Opera’ (ROTM de novembro), independentemente de ter escolhido renovar em dezembro ou não (para receber os ROTMs de dezembro).

Atualização 05/12: Quase todos os nossos discos da Queen já foram enviados para os membros atuais! E-mails com informações de rastreamento estão atualmente sendo enviados. Novos membros que se inscreveram após 27/11 terão seus pedidos enviados na próxima semana, assim que os discos restantes forem enviados de volta para nosso centro de distribuição regular. Estamos muito animados para que você ouça este disco e agradecemos a paciência de todos com o atraso não planejado.