Aggiornamento membri: Cambiamenti nella gestione degli ordini sono in arrivo

Verso la fine del 2014 abbiamo preso la decisione e trasferito tutto il nostro magazzino di adempimento a una terza parte situato a pochi chilometri da casa/ufficio. Fu un enorme miglioramento del processo e rese l'esperienza dei membri notevolmente migliore dall'oggi al domani. Fu un cambiamento enorme anche per noi come piccola azienda. Sembrava di mandare il nostro bambino al college e, all'improvviso, il nostro ufficio era molto meno affollato. È stata anche una grande esperienza di apprendimento per noi—abbiamo scoperto un sacco di inefficienze nei nostri sistemi e nel processo di adempimento e da allora abbiamo lavorato sodo per rendere le cose migliori e più fluide.

Un altro anno è passato e stiamo facendo un altro grande cambiamento.

Siamo entusiasti di annunciare che abbiamo stretto una partnership con Saddle Creek Logistics, una delle più grandi aziende di adempimento del paese, per gestire tutta la nostra logistica e adempimenti a partire da novembre. Come membro, ciò potrebbe non sembrarti molto interessante (che diamine è Saddle Creek?), ma ti promettiamo che gli effetti saranno percepibili in modo molto evidente. Ecco una breve panoramica di come sarà la transizione:

Inizieremo a impacchettare tutto il nostro inventario e a spostarlo attraverso il paese a partire dall'inizio della prossima settimana. Durante questo periodo, potrai ancora inviarci email e richiedere sostituzioni se qualcosa del tuo ordine di ottobre è arrivato danneggiato, ma probabilmente non verranno spedite fino alla seconda settimana di novembre.

Inizieremo a imballare e spedire gli ordini di novembre il 3. Non dovrebbero esserci problemi o ritardi con le spedizioni di novembre, ma potrebbero esserci alcuni ordini che vengono accidentalmente ritardati a causa dell'inventario proveniente dal Colorado. Hanno ricevuto tutto il nostro inventario di novembre durante questo mese, per cui ciò riguarderebbe solo le persone che hanno ordinato album d'archivio o cose che erano in precedenza disponibili nel negozio. Il nostro obiettivo è di far partire tutte le spedizioni di novembre entro il 10 novembre.

Le spedizioni di sostituzione inizieranno a essere elaborate con una tempistica simile.

Opereremo dal magazzino di Saddle Creek a Charlotte, NC, quindi i membri sulla costa orientale potrebbero vedere tempi di consegna un po' più rapidi a partire da novembre. D'altra parte, i membri del centro e della costa occidentale potrebbero vedere uno o due giorni in più in transito. Amici del Colorado, non avrete più lo stesso “servizio non ufficiale quasi del giorno dopo” a cui potreste esservi abituati.

Sia Sev che io (Matt) saremo da Saddle Creek per gran parte della prima settimana di novembre per assicurarci che capiscano come imballare e spedire i nostri amati dischi. Se alcuni membri si trovano nella zona e vogliono bere una birra, fatecelo sapere!

Lavoriamo duramente per rendere questa transizione il più fluida possibile da oltre 3 mesi ormai, ma, come qualsiasi grande cambiamento, è probabile che ci siano ostacoli lungo la strada. Chiediamo la vostra pazienza continua attraverso questo periodo, in particolare quando scopriamo e affrontiamo eventuali problemi con la nostra spedizione di novembre. Man mano che Saddle Creek si familiarizza con il nostro processo, siamo fiduciosi che le cose continueranno solo a migliorare e accelerare. Prevediamo di riuscire a gestire una spedizione completa di un mese in pochi giorni e di eliminare completamente gli errori di ordine o di imballaggio.

Quello che possiamo anche prometterti è che questo è solo l'inizio di una serie di miglioramenti che interesseranno l'intero processo di adempimento (e il servizio nel suo insieme, del resto). Siamo immensamente fiduciosi nella capacità di Saddle Creek di soddisfare le esigenze dei nostri membri e siamo incredibilmente entusiasti di effettuare questa transizione.

Se avete domande, pensieri o commenti riguardo a questa transizione, non esitate a inviarmi un'email a matt@vinylmeplease.com.

Se avete altre domande riguardo alle spedizioni, alla vostra iscrizione o altro, non esitate a contattarci all'indirizzo info@vinylmeplease.com

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Matt & Il Team VMP