Dommages et retours
Nous mettons beaucoup de fierté dans nos produits et veillons à ce que votre expérience avec VMP soit remarquable. Nous espérons que chaque disque arrive en parfait état, mais il peut arriver que vous receviez quelque chose qui ne soit pas à la hauteur. Voici les types de dommages les plus courants et notre processus général pour les traiter.
Problèmes les plus courants
Problèmes affectant la qualité sonore ou la lecture, y compris :
- Récups ou égratignures qui font sauter votre aiguille
- Bruitage excessif, bruissements ou crépitements
- Déformation significative
- Canaux bloqués empêchant l'aiguille de progresser au-delà d'un certain point
Nous donnons la priorité à ces problèmes et nous enverrons des remplacements si nécessaire (et tant que les stocks sont disponibles).
Certains de ces éléments sont normaux et ne sont pas considérés comme endommagés. Si vous n'êtes jamais sûr, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à déterminer ce qui est normal et ce qui ne l'est pas.
Problèmes cosmétiques, y compris :
- Fentes sur les coutures (sur les pochettes ou les pochettes internes)
- Coins enfoncés ou pliés
- Défauts d'impression et autres imperfections diverses
Bien qu'il soit désagréable de recevoir des articles avec des dommages cosmétiques mineurs, nous ne faisons généralement pas de remplacements complets pour ce type de problème (sauf s'il est sévère).
Comment nous abordons les remplacements
La plupart des articles que nous produisons sont en quantités limitées, nous ne pouvons donc malheureusement pas tout remplacer. Cela dit, nous réservons un certain stock à envoyer en remplacement lorsque cela est justifié.
En général, nous remplacerons les éléments lorsque la lecture est impactée ou si les dommages cosmétiques sont sévères (c'est-à-dire, si quelque chose est écrasé ou endommagé à plusieurs endroits).
Comment demander un remplacement
Si vous recevez quelque chose qui est endommagé et que vous souhaitez demander un remplacement, veuillez soumettre une demande de remplacement via ce formulaire : https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031
Une fois reçu, nous examinerons et vous recontacterons avec les prochaines étapes.
Politique de retour
Il arrive parfois que vous receviez un disque qui ne vous plaît pas (en dehors des dommages). Bien que nous espérions que vous puissiez écouter l'album quelques fois avant de rendre votre verdict, nous ne acceptons malheureusement pas les retours sur aucun de nos disques.
FAQ sur les dommages + retours
J'ai reçu un disque que, après écoute, je ne veux plus. Quelles sont mes options ?
Comme mentionné ci-dessus, nous n'acceptons pas les retours, nous vous demandons donc de donner au disque quelques tours de platine supplémentaires. Nous sommes fiers de sélectionner de grands albums que nous pensons que nos membres devraient avoir dans leur collection. Si vous ne souhaitez absolument pas le disque dans votre collection, quelques idées incluent de l'offrir à un autre amateur de vinyle, de le vendre sur Discogs (nos disques se vendent généralement 25 % au-dessus du prix conseillé), ou de l'échanger dans un magasin de disques local.
J'ai reçu un disque endommagé et demandé un remplacement. Dois-je retourner la copie endommagée ?
Conservez simplement la copie supplémentaire et tenez-nous au courant de l'état de la copie de remplacement une fois que vous l'avez reçue.
On m'a envoyé le mauvais disque. Puis-je recevoir une étiquette de retour pour les renvoyer ?
Bien que cela n'arrive que rarement, il se peut parfois que vous receviez le mauvais disque ou un disque que vous n'avez jamais commandé. Pas de panique ! Envoyez simplement un e-mail à info@vinylmeplease.com, et nous rectifierons la situation.
Concernant les disques reçus par erreur, gardez-les simplement, c'est pour nous. C'est l'un de ces moments où les membres peuvent profiter de nos erreurs :)
Je voulais annuler mon compte mais j'étais trop tard et j'ai quand même reçu un disque ! Puis-je retourner le disque pour un remboursement complet ?
Malheureusement, une fois les commandes traitées (environ le 2 de chaque mois), nous ne pouvons pas rembourser. Quoi qu'il en soit, nous sommes plus qu'heureux de vous aider à annuler votre compte à l'avenir si vous nous envoyez un e-mail à info@vinylmeplease.com.
