Actualización de miembros: Cambios en el cumplimiento están en camino

Obtener discos a los miembros de manera oportuna y en condiciones pristinas es nuestra mayor prioridad cada mes. Bueno, eso y asegurarnos de que tu caja venga con todo lo que pediste (duh). Cuando comenzamos Vinyl Me, Please en 2013, éramos Tyler y yo envolviendo discos a mano en el sótano de nuestro apartamento en Chicago. En 2014, trasladamos la operación a Boulder y Severan asumió gran parte de la responsabilidad, reuniendo a un grupo de ayudantes para empacar y enviar discos desde el sótano de una casa alquilada. A través de cada una de estas fases, fue increíble poder tener una conexión tan íntima con cada caja. Muchos de nosotros todavía conocemos a muchos de nuestros primeros miembros por su nombre después de haber empacado su caja muchas veces. Pero a medida que continuamos creciendo a lo largo de 2014, eventualmente se volvió demasiado para que lo manejáramos.

Hacia finales de 2014 tomamos la decisión y trasladamos todo nuestro cumplimiento a un almacén de terceros ubicado a solo unos kilómetros de nuestra casa/oficina. Fue una mejora enorme en el proceso y la experiencia del miembro mejoró tremendamente de la noche a la mañana. También fue un gran cambio para nosotros como una pequeña empresa. Se sentía como si estuviéramos enviando a nuestro bebé a la universidad y, de repente, nuestra oficina estaba mucho menos ocupada. También fue una gran experiencia de aprendizaje para nosotros: descubrimos un montón de ineficiencias en nuestros sistemas y en el proceso de cumplimiento y hemos estado trabajando arduamente desde entonces para mejorar y agilizar las cosas.

Ha pasado un año más y estamos haciendo otro gran cambio.

Nos complace anunciar que hemos establecido una asociación con Saddle Creek Logistics, una de las mayores empresas de cumplimiento en el país, para manejar toda nuestra logística y cumplimiento a partir de noviembre. Como miembro, eso puede no sonar tan genial (¿qué demonios es Saddle Creek?) pero te prometemos que los efectos se harán evidentes de manera muy obvia. Aquí hay un poco de lo que traerá la transición:

Empacaremos todo nuestro inventario y lo moveremos por todo el país a partir de la próxima semana. Durante ese tiempo, todavía podrás enviarnos un correo electrónico y solicitar reemplazos si algo en tu pedido de octubre llegó dañado, pero es probable que no se envíen hasta la segunda semana de noviembre.

Comenzaremos a empaquetar y enviar los pedidos de noviembre el día 3. No debería haber problemas ni retrasos con los envíos de noviembre de nadie, pero puede haber algunos pedidos que se retrasen accidentalmente debido al inventario proveniente de Colorado. Han estado recibiendo todo nuestro inventario de noviembre durante este mes, por lo que eso solo aplicaría a personas que ordenaron álbumes de archivo o cosas que estaban previamente disponibles en la tienda. Nuestro objetivo es tener todo para nuestro envío de noviembre listo para el 10 de noviembre.

Los envíos de reemplazo comenzarán a procesarse en una línea de tiempo similar.

Operaremos desde el almacén de Saddle Creek en Charlotte, NC, por lo que es probable que los miembros de la costa este vean un poco más acelerados los tiempos de entrega a partir de noviembre. Por otro lado, los miembros del medio y oeste del país pueden ver un día o dos más en tránsito. Amigos de Colorado, ya no tendréis el mismo “servicio casi inmediato” al que os habíais acostumbrado.

Tanto Sev como yo (Matt) estaremos en Saddle Creek durante gran parte de la primera semana de noviembre para asegurarnos de que entiendan cómo empacar y enviar nuestros queridos discos. Si algún miembro está por la zona y quiere tomar una cerveza, ¡házmelo saber!

Hemos estado trabajando arduamente en hacer esta transición lo más suave posible durante más de 3 meses, pero, como cualquier gran mudanza, es probable que haya algunos baches en el camino. Te pedimos tu continua paciencia a través de esto, particularmente mientras descubrimos y solucionamos cualquier problema con nuestro envío de noviembre. A medida que Saddle Creek se acostumbre más a nuestro proceso, estamos seguros de que las cosas solo seguirán mejorando y siendo más rápidas. Anticipamos poder manejar el envío de un mes completo en cuestión de días, así como eliminar por completo errores de pedidos o empaques.

Lo que también podemos prometerte es que este es solo el comienzo de una serie de mejoras que vendrán para todo el proceso de cumplimiento (y el servicio en general, para el caso). Tenemos una inmensa confianza en la capacidad de Saddle Creek para satisfacer las necesidades de nuestros miembros y estamos increíblemente emocionados por hacer esta transición.

Si tienes alguna pregunta, idea o comentario relacionado con esta transición, no dudes en enviarme un correo electrónico a matt@vinylmeplease.com.

Si tienes alguna otra pregunta sobre envíos, tu membresía u otra cosa, no dudes en contactarnos en info@vinylmeplease.com

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Matt & El Equipo de VMP