Skader og returneringer
Vi sætter stor stolthed i vores produkter og sikrer, at din oplevelse med VMP er intet mindre end bemærkelsesværdig. Vi håber, at hver plade ankommer i perfekt stand, men der kan være tidspunkter, hvor du modtager noget, der ikke helt lever op til forventningerne. Her er de mest almindelige typer af skader og vores generelle proces for håndtering af dem.
De mest almindelige problemer
Problemer, der påvirker lydkvalitet eller afspilning, herunder:
- Ridser eller skrammer, der får nålen til at springe
- Overdreven støj, susen eller kliklyde
- Væsentlig forvrængning
- Blokerede spor, der forhindrer nålen i at bevæge sig fremad
Vi prioriterer disse problemer og sender erstatninger, når det er nødvendigt (og så længe lager haves).
Nogle af disse ting er normale og betragtes ikke som skader. Hvis du nogensinde er i tvivl, så send os venligst en e-mail, så hjælper vi med at afgøre, hvad der er normalt, og hvad der ikke er.
Kosmetiske problemer, herunder:
- Søm splittelse (på omslagene eller inderslæb)
- Buler eller bøjet hjørner
- Forskellige trykfejl og andre ufuldkommenheder
Selvom det er ærgerligt at få ting med mindre kosmetiske skader, sender vi generelt ikke fulde erstatninger for disse typer af problemer (medmindre det er alvorligt).
Sådan tilgår vi erstatninger
Det meste, vi producerer, er begrænset i antal, så vi kan desværre ikke erstatte alt. Når det er sagt, holder vi nogle varer tilbage til at sende som erstatninger, når det er berettiget.
Generelt set vil vi erstatte ting, når afspilningen er påvirket, eller hvis kosmetisk skade er alvorlig (dvs. hvis noget er knust eller beskadiget på flere steder).
Sådan anmoder du om en erstatning
Hvis du modtager noget, der er beskadiget, og gerne vil anmode om en erstatning, bedes du indsende en erstatningsanmodning gennem denne formular: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031
Når vi har modtaget din anmodning, vil vi gennemgå den og vende tilbage til dig med næste skridt.
Returpolitik
Nogle gange kan du modtage en plade, som du ikke bryder dig om (uden for skader). Selvom vi håber, at du kan give albummet et par lytter før du træffer din beslutning, accepterer vi desværre ikke returer på nogen af vores plader.
Skader + Retur FAQ’s
Jeg har modtaget en plade, som jeg ikke længere ønsker efter at have lyttet til den. Hvad er mine muligheder?
Som nævnt ovenfor, så accepterer vi ikke returer, så vi beder dig om at give pladen et par flere afspilninger. Vi er stolte af at vælge fantastiske albumer, som vi mener, at vores medlemmer bør have i deres pladesamling. Hvis du absolut ikke ønsker pladen i din samling, kan du overveje at give pladen som gave til en anden vinyl-elsker, sælge den på Discogs (vores plader sælges normalt for 25% mere end MSRP), eller bytte den på en lokal pladebutik.
Jeg har modtaget en beskadiget plade og anmodet om en erstatning. Skal jeg returnere den beskadigede kopi?
Hold bare fast i den ekstra kopi, og giv os besked om, hvordan erstatningskopien er, når du modtager den.
Jeg fik tilsendt den forkerte plade. Er der en returlabel, jeg kan få for at sende dem tilbage?
Selvom det sjældent sker, kan du nogle gange modtage den forkerte plade eller en plade, som du aldrig har bestilt. Der er ikke behov for panik! Send en e-mail til info@vinylmeplease.com, så vil vi rette op på det.
Hvad angår de plader, der er modtaget ved en fejl, så kan du bare beholde dem, det er på os. Dette er en af de gange, hvor medlemmerne får fordel af vores fejl :)
Jeg mente at annullere min konto, men jeg var for sent ude og modtog stadig en plade! Kan jeg returnere pladen for en fuld refundering?
Desværre, når ordrerne er behandlet (omkring den 2. i hver måned), kan vi ikke udstede en refundering. Uanset hvad, er vi mere end glade for at hjælpe dig med at annullere din konto fremover, hvis du sender os en e-mail på info@vinylmeplease.com.
