Poškození a vrácení

Na naše produkty jsme nesmírně hrdí a chceme zajistit, aby vaše zkušenost s VMP byla vždy výjimečná. Doufáme, že každá deska dorazí v dokonalém stavu, ale občas se může stát, že obdržíte něco, co neodpovídá našim standardům. Zde jsou nejčastější typy poškození a náš obecný postup pro jejich řešení.

Nejčastější problémy

Problémy ovlivňující kvalitu zvuku nebo přehrávání, včetně:

• Škrábance nebo oděrky, které způsobují, že jehla přeskočí
• Vysoká hladina šumu, šumění nebo praskání
• Významné deformace
• Uzamčené drážky, které brání jehle posunout se dál než na určité místo

Tyto problémy upřednostňujeme a pošleme náhrady, když to bude nutné (a při dostupnosti zásob).

Některé z těchto věcí jsou normální a nejsou považovány za poškozené. Pokud si kdykoli nejste jisti, neváhejte nám napsat a my vám pomůžeme určit, co je normální a co ne.

Kosmetické problémy včetně:

• Trhliny na švech (na obalech nebo vnitřních obalech)
• Odmětí nebo ohnuté rohy
• Rozličné tiskové vady a jiné nedokonalosti

I když je zklamáním dostat věci s drobnými kosmetickými poškozeními, obecně neposíláme plné náhrady pro tento typ problémů (pokud to není vážné).

Jak přistupujeme k náhradám
Většina věcí, které vyrábíme, je limitovaná, takže bohužel nejsme schopni vyměnit vše. To však neznamená, že si nenecháváme nějaké zásoby, abychom mohli poslat náhrady, když to bude adekvátní.

Obecně řečeno, vyměníme věci, pokud je ovlivněno přehrávání, nebo pokud je kosmetické poškození závažné (to znamená, že pokud je něco zdeformované nebo poškozené na více místech).

Jak požádat o náhradu

Pokud obdržíte něco poškozeného a chcete požádat o náhradu, prosím, vyplňte žádost o náhradu pomocí tohoto formuláře: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031

Jakmile žádost obdržíme, zkontrolujeme ji a ozveme se vám s dalšími kroky.

Podmínky vracení
Někdy můžete obdržet desku, která se vám nelíbí (mimo poškození). I když doufáme, že album si poslechnete několikrát předtím, než uděláte rozhodnutí, my bohužel ne přijímáme vracení žádných našich desek.

Často kladené otázky ohledně poškození + vrácení

Obdržel(a) jsem desku, kterou, po poslechu, už nechci. Jaké mám možnosti?
Jak již bylo zmíněno, vracení nepřijímáme, takže vás žádáme, abyste desku pustil(a) ještě párkrát. Jsme hrdí na to, že vybíráme skvělá alba, která si myslíme, že by naši členové měli mít ve své sbírce. Pokud ji opravdu nechcete mít ve své sbírce, můžete zkusit desku darovat jinému milovníkovi vinylu, prodat ji na Discogs (naše desky běžně prodáváme za 25% nad MSRP) nebo ji vyměnit v místním obchodě s deskami.

Obdržel(a) jsem poškozenou desku a požádal(a) jsem o náhradu. Mám vrátit poškozenou kopii?
Pokračujte a jen si nechte tu extra kopii, a dejte nám vědět, jak bylo na tom náhradní kousek, jakmile ho obdržíte. 

Byla mi zaslána špatná deska. Můžu získat zásilkový štítek, abych ji mohla poslat zpět?
I když se to stává zřídka, občas můžete obdržet nesprávnou desku nebo takovou, kterou jste nikdy neobjednali. Není třeba panikařit! Pošlete e-mail na info@vinylmeplease.com a my to opravíme.

Co se týče desek, které jste obdrželi omylem, jen si je nechte, na náš účet. To je jedna z těch situací, kdy členové mohou těžit z našich chyb :)

Chystal(a) jsem se zrušit svůj účet, ale byl jsem příliš pozdě a stále jsem obdržel(a) desku! Můžu ji vrátit pro plnou refundaci?
Bohužel, jakmile jsou objednávky zpracovány (kolem 2. dne v měsíci), nejsme schopni provést refundaci. Každopádně, velmi rádi vám pomůžeme zrušit váš účet do budoucna, pokud nám napíšete na info@vinylmeplease.com.