抱歉，我們犯了錯誤。

• 我們的訂單運送速度過慢，導致許多節日產品/禮物未能按時送達
• 我們的客戶服務回應速度過慢
• 我們在運送訂單過程中犯了太多錯誤，包括寄送到錯誤的地址、重複訂單和寄錯商品
• 我們在此過程中未能主動與您溝通

我們承認這些錯誤，並對在此過程中造成的不便表示誠摯的歉意。這篇文章旨在向您提供更多有關我們為何決定進行此更新的洞見，並詳細說明我們自那時以來採取的糾正措施。這裡可以查看一些最突出的問題的更多洞見。

為什麼我們更新了平台

我們的舊平台可能從外部看起來不錯，但它需要不斷的維護，包括每日修復和更新才能執行基本功能。實際上，我們每天都在用膠布修補我們的舊系統，我們擔心到年底前膠布會用完。根據當時掌握的信息，我們認為舊平台的不穩定性比進行更新的風險更大。

平台更新後採取的措施

自更新以來，我們一直專注於儘快評估和解決最高優先級的問題。我們的倉庫在十二月和一月加班運作，盡可能快地運送訂單。我們還增加了4名客戶支持人員，他們一直在努力儘快回答問題。我們將繼續優先清理遺留問題、解決未發貨訂單並回應未回答的客戶服務問題。

回顧過去，有幾件事情我們會做得不同，但沒有什麼比提前溝通和提供定期更新更關鍵。銘記這一經驗，我們成立了一個內部行動響應小組，負責主動的客戶溝通。

VMP多年来不断进化，但我们的初衷始终未变：更深入地体验音乐。儘管這次更新帶來了一些問題，但這在2020年尤為重要。無論您是VMP的新成員還是自始至終的會員，我們都自豪地稱您為我們的一員，並對2020年的各種安排感到興奮。我們期待著向前邁進，重回共同探索音樂的目標。

誠摯的，

VMP 團隊

更多詳情

以下是一些在更新過程中遇到的最大和最重要問題的詳細信息。對於仍未解決的問題，我們正在積極解決這些問題，並直接與受影響的客戶溝通。

• 客戶服務回應 -- 自更新後，我們的客戶服務團隊積壓了很多問題。我們正在儘快處理這些問題，預計在2-3周內解決。一旦完成，我們將重新引入聊天和其他幾個渠道，以便快速回應。
• 出貨延遲 -- 我們在12月落後，因為我們實施了新的履行軟體。倉庫在十二月加班，但許多出貨延遲到十二月底和一月。我們已經發出了幾乎所有未完成的訂單，包括一月份的出貨，以下提到的例外情況除外，我們將完善履行流程，以確保更快的時間表。
• 運送到錯誤地址、收到未訂購的東西 -- 由於倉庫中新過程中的人為錯誤，一些原本應發送給多人的訂單被放在了一個箱子裡，並只寄給了一個人。結果是一些人收到了他們沒有訂購的東西，另一些人則收到了顯示訂單發送到錯誤地址的追蹤郵件。我們正在通知/重建受影響人員的訂單，並在倉庫中實施新的流程以防止再次發生。
• 寄送到非常舊的地址 -- 這是由於從舊系統導入訂單時的數據衝突。這些問題已經解決（訂單寄送到舊地址時，新的訂單已建立/寄出）。
• 未發貨訂單 -- 仍有一些未發貨訂單，主要是因為訂單中含有缺貨商品和預購商品。還有一些由於軟體問題引起的特殊情況，我們將逐案解決。
• 收到重複訂單的客戶 -- 有些會員報告他們收到了重複的訂單，收到了多份同一張唱片。這是由於導入訂單時的錯誤以及履行過程中的錯誤所致，應該會在未來解決。
• 追踪信息缺失，未收到追踪信息 -- 在某些情況下，追踪郵件未發出，並且一些已發貨的訂單被報告為未履行。這主要是由於API限制，我們正努力解決。
• 各種用戶體驗問題 -- 例如訂閱信息丟失、對交換流程變更的困惑、取消/移除取消、重新激活訂閱等。我們正在進行UI/UX審核，並將在不久的將來進行改進。
• 舊贈品兌換，活躍會員贈品兌換 -- 舊平台上的贈品未能導入，導致一些人在兌換贈品時出現404錯誤。此外，現有會員目前無法兌換累積到的商店積分。客服團隊針對這些問題制定了臨時解決方案。
• 新會員贈品兌換 -- 對贈品兌換，包括交換流程和訂單時間安排的混淆。我們目前正在調查此問題，希望很快能找到解決方案。
• 數據衝突 -- 舊系統內充滿未記錄的解決辦法，導致導入舊數據時出現混亂。這包括舊系統上的訂單日期和這些訂單的追踪信息等。其中一些是低影響數據欄位，不需要修復。