我们搞砸了，非常抱歉。

• 我们订单发货太慢，导致许多假期产品/礼物未能按时送达
• 我们在处理您的客户服务问题上响应太慢
• 我们在订单发货过程中犯了太多错误，包括将货物发往错误地址、发送重复订单、以及发送错误的商品
• 在这个过程中，我们未能主动与您沟通

我们认识到这些错误，并对在此过程中造成的不便深表歉意。这篇文章旨在让您更了解我们为何决定进行这次更新，并提供有关我们在此期间采取的纠正措施的详细信息。关于最突出的几个问题，可以在这里看到更多详细信息。

为什么我们更新平台

我们的旧平台从表面上看可能还不错，但需要不断的维护，包括每天的修复和更新，以执行基本功能。实际上，我们每天都在用“胶带”修补我们的旧系统，但我们担心这种情况在年底之前会无法维持。根据当时掌握的信息，我们认为旧平台的不稳定性带来的风险超过了进行更新的风险。

自平台更新以来采取的措施

自更新以来，我们一直专注于尽快评估和解决最高优先级的问题。我们的仓库在整个12月和1月都加班加点，以尽快发货。我们还增加了4名客户支持人员，他们一直在努力尽快回答问题。我们继续优先处理遗留问题，解决未发货订单，并回应未处理的客户服务问题。

回顾过去，有几件事情我们会做得不同，但最重要的是提前通知迁移并在过程中定期更新。考虑到这一点，我们成立了一个内部行动响应团队，负责主动与客户沟通。

多年来，VMP一直在发展，但我们存在的原因始终不变：更深刻地体验音乐。尽管此次更新带来了一些问题，但进入2020年这一点依然不变。无论您是VMP的新成员，还是从一开始就加入我们，我们都为您成为成员感到自豪，并对2020年充满期待。我们期待着共同前进，回到一起探索音乐的目标。

真诚的，

VMP团队

更多细节

下面列出了在更新过程中遇到的最大、最重要的一些问题的详细信息。对于尚未解决的问题，我们正在积极解决，并直接与受影响的客户沟通。

• 客户服务回复——自更新以来，我们的客户服务团队一直很忙。我们正在尽快处理问题，预计将在接下来的2 - 3周内跟上。一旦完成，我们将重新引入聊天和其他几个渠道，以帮助快速回应。
• 发货延迟——由于我们实施了新的履约软件，12月份我们进度落后了。仓库在12月加班以赶上进度，但许多发货被延迟到12月底和1月。我们已经发出了几乎所有未完成的订单，包括1月份的发货，以下例外情况除外，并将优化履约过程以确保未来更快的时间表。
• 发货到错误地址，收到未订购的商品——由于仓库新流程中的人为错误，一些本应发送给多个人的订单被放入一个箱子并发送给一个人。结果是一些人收到未订购的商品，其他人收到的跟踪邮件显示他们的订单发往错误的地址。我们正在通知/重新创建受影响人员的订单，并在仓库实施新流程以防止再次发生。
• 货物发往非常旧的地址——这是由于在从旧系统导入订单时的一些数据冲突导致的。已经解决（并且当订单发送到旧地址时，也已创建/发送新订单）。
• 未发货订单——仍然有一些未发货的订单，主要是包含缺货商品和预售商品的订单。还有一些由于软件中的漏洞导致的边缘情况，我们正在逐案解决。
• 收到重复订单——一些会员报告收到重复订单，并收到多份同一张唱片。这是由于导入订单时的漏洞以及履约过程中的漏洞造成的，应该可以解决。
• 缺少跟踪信息，未收到跟踪信息——在某些情况下，跟踪邮件没有发出，一些已发货的订单被报告为未完成。这主要是由于API限制，我们正在解决中。
• 各种用户体验问题——例如缺少订阅信息，对交换流程变更的困惑，取消/移除取消，重新激活订阅等。我们正在进行UI / UX审计，并将在不久的将来进行改进。
• 旧礼品兑换，活跃会员礼品兑换——在旧平台上赠送的礼物未能导入，导致一些人在兑换礼物时遇到404错误。此外，活跃会员目前无法兑换其礼物为店铺积分。客户服务团队有这两个问题的解决方案。
• 新会员礼品兑换——在礼品兑换方面存在一些困惑，包括交换流程和订单时间。我们目前正在调查，并希望能尽快解决。
• 数据冲突——旧系统中充满了未记录的变通方法，在导入旧数据时引起了混乱。这包括旧系统订单的订单日期和这些订单的跟踪信息。其中一些是影响较小的数据字段，不需要修复。