Aktualizacja dotycząca naszej reedycji Queen

Chcieliśmy poinformować, że z powodu błędu drukarskiego opóźni się wysyłka twojego winylowego egzemplarza Queen A Night At The Opera o około 3-4 tygodnie. Jest to dla nas rozczarowujące i frustrujące, tak samo jak dla ciebie, i chcielibyśmy serdecznie przeprosić za te niedogodności.

Naszym celem jest, i zawsze był, stworzenie niesamowitej usługi dla ciebie i dostarczanie najlepszego możliwego doświadczenia co miesiąc. Pracujemy pilnie z naszymi partnerami drukarskimi, aby ponownie wydrukować okładki, przepakować płyty i dostarczyć je tak szybko, jak to możliwe. Poniżej znajduje się bardziej szczegółowe wyjaśnienie błędu drukarskiego i naszych działań naprawczych. Najpierw jednak kilka ważnych szczegółów...

-- Jeśli zamówiłeś coś z naszego sklepu lub subskrybujesz dodatkowe Utwory, te płyty zostaną wysłane do ciebie w tym tygodniu. Zaczęliśmy już pakować te zamówienia i spodziewamy się wysłać wszystko do połowy przyszłego tygodnia. Jak zawsze, otrzymasz email z informacją o śledzeniu, gdy twoje zamówienie zostanie wysłane.

--Będziemy regularnie wysyłać emaile, aby informować cię o statusie twojego zamówienia. Będziemy również aktualizować ten wpis na blogu o nowe informacje, gdy tylko je otrzymamy.

--Pracujemy nad wysyłką twojej płyty Queen tak szybko, jak to możliwe. Obecnie szacujemy, że zostanie wysłana do 30/11 (mamy nadzieję, że wcześniej).

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, wysyłając email na info@vinylmeplease.com. Cenimy cię jako klienta i z dumą obsługujemy cię każdego miesiąca.

Dziękujemy za zrozumienie

Bardziej szczegółowe wyjaśnienie błędu drukarskiego:

Błąd polega na przesunięciu nazwy artysty i albumu na przedniej okładce płyty. Przed drukiem, cyfrowy proof został zatwierdzony przez VMP, drukarnię i wytwórnię. Po zatwierdzeniu proofa i ustawieniu okładek do produkcji, plik drukarski został uszkodzony, co spowodowało przesunięcie tekstu o około 1 cal w górę. Niestety, błąd ten nie został wykryty aż do momentu wyprodukowania płyt (mimo że został sprawdzony przez wielu ludzi w łańcuchu produkcyjnym), odebraniu inwentarza i ogłoszeniu płyty.

Już rozpoczęliśmy proces produkcji nowych okładek z właściwym ustawieniem tekstu. W ciągu kilku dni te okładki zostaną dostarczone do naszego magazynu, gdzie przepakujemy płyty z nowymi okładkami. Po zakończeniu, wyślemy je do ciebie (bez dodatkowych kosztów). Będziemy to robić dla około 20,000 płyt, więc doceniamy twoją cierpliwość w tym procesie. Obecnie szacujemy, że zostaną wysłane do 30 listopada, mamy nadzieję, że wcześniej.

To jest błąd, którego wiele osób prawdopodobnie by nie zauważyło, ale jest to błąd niemniej. Jako firma, jesteśmy dumni z oferowania wysokiej jakości produkty, a taki defekt bezpośrednio przeczy naszej wartości firmy, że szczegóły są wszystkim. Nasz proces QA jest rygorystyczny i istnieje wiele zabezpieczeń, aby zapobiec takim sytuacjom. Jednakże, bierzemy pełną odpowiedzialność za ten błąd i już zaktualizowaliśmy nasz proces QA, aby uwzględnić dodatkowy poziom zatwierdzenia przed drukiem.

Aktualizacja 7/11: Wiele osób pytało: Nie, nie będziemy wysyłać ci błędnej okładki.

Aktualizacja 14/11: Zamówienia zaczęły być przetwarzane. Zamiany są teraz zamknięte.

Aktualizacja 20/11: Obecnie nadal szacujemy, że te płyty zostaną wysłane do 30/11. Proszę przeczytać poniżej aktualizację dotyczącą tego procesu.

W zeszłym tygodniu płyty zostały odebrane z naszego magazynu i dostarczone do zakładu na Long Island. Nowe okładki są w drodze do tego samego zakładu i spodziewane są dzisiaj.

W tym tygodniu, nasz zespół rozpocznie demontowanie płyt i przepakowywanie ich z zaktualizowanymi okładkami. Obecnie nadal planujemy rozpocząć wysyłkę płyt na początku tygodnia 26 listopada i spodziewamy się wysłania wszystkiego do 30/11.

Aby przyspieszyć proces, rozpoczęliśmy przetwarzanie zamówień we wtorek (13/11) po południu. Jeśli zarejestrowałeś się lub byłeś aktywnym członkiem przed tym dniem, okno zamiany jest teraz zamknięte. Jeśli zarejestrowałeś się po tym terminie, istnieje prawdopodobieństwo, że twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, co oznacza, że możesz nadal zamienić Queen na coś innego. Po prostu postępuj zgodnie z tymi krokami, aby tego dokonać.

Wszystkie zamówienia nie dotyczące Queen nadal są wysyłane w swoim regularnym tempie. Istnieje manualny proces oddzielania zamówień Queen od zamówień nie dotyczących Queen, co może wyjaśnić jakiekolwiek opóźnienia w przetwarzaniu tych zamówień. Jak zawsze, otrzymasz informację o śledzeniu, gdy twoje zamówienie(-a) zostanie wysłane.

Kilka osób poprosiło, abyśmy wysłali ich płytę Queen z płytą grudniową. Choć doceniamy prośbę, biorąc pod uwagę specyfikę logistyki tego procesu, nie możemy spełnić tych próśb. Ponadto, ta płyta jest zbyt wyjątkowa, aby dalej ją opóźniać.

Aktualizacja 26/11: W zeszłym tygodniu większość zaktualizowanych okładek została dostarczona do zakładu na Long Island, a ostatnie z nich dotarły dziś rano. Płyty są już w trakcie przepakowywania i będą wysyłane od jutra. Jest około 20,000 płyt w sumie i jesteśmy w stanie wysyłać około 5,000 płyt dziennie. Priorytetowo wysyłamy zamówienia międzynarodowe, a następnie zamówienia krajowe. Jeśli nie będzie dodatkowych opóźnień, twoja płyta zostanie wysłana najpóźniej do piątku 30/11. Informacje o śledzeniu powinny zostać wysłane do ciebie dzień po tym, jak twoja płyta opuści magazyn, chociaż płyty wysłane w piątek mogą nie otrzymać informacji o śledzeniu aż do poniedziałku 3/12.

Jutro ogłosimy nasze ROTM grudnia, i one zaczną być wysyłane (wraz z zamówieniami sklepowymi) na początku przyszłego tygodnia z naszego normalnego magazynu w Północnej Karolinie. Jeśli twoje członkostwo jest ustawione na odnowienie w grudniu, nadal otrzymasz 'A Night At The Opera' (Nov ROTM), niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na odnowienie w grudniu, czy nie (aby otrzymać ROTM grudnia).

Aktualizacja 5/12: Prawie wszystkie nasze płyty Queen zostały już wysłane do obecnych członków! Emaile z informacjami o śledzeniu są obecnie wysyłane. Nowi członkowie, którzy zarejestrowali się po 27/11, będą mieli swoje zamówienia wysłane w przyszłym tygodniu, gdy tylko pozostałe płyty zostaną odesłane do naszego regularnego centrum realizacji zamówień. Jesteśmy bardzo podekscytowani, że możesz odtworzyć tę płytę, i doceniamy cierpliwość wszystkich w związku z nieplanowanym opóźnieniem.