Wysyłka & Realizacja zamówień, Aktualizacje Obsługi Klienta

Ostatnio odkryliśmy błąd, który wpływał na proces grupowania zamówień, co skutkowało tym, że niektórzy otrzymywali wiele przesyłek w ciągu miesiąca (zamiast zamówienia były grupowane w jedną przesyłkę). To zrozumiale wywołało zamieszanie, zwłaszcza gdy w sklepie było wiele niezrealizowanych zamówień. Przyczyniło się to do wzrostu liczby pytań do obsługi klienta, co prowadziło do dłuższego czasu odpowiedzi.

Dobra wiadomość jest taka, że zidentyfikowaliśmy błąd i nasz zespół pracuje nad jego naprawą. Dodaliśmy również przedstawicieli do naszego zespołu obsługi klienta, aby jak najszybciej uporać się z zaległymi zgłoszeniami. Rozumiemy, że te problemy mogły wywołać frustrację i przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Od września możecie spodziewać się ogólnej poprawy. Prosimy o dalszą cierpliwość, gdy mimo wszystko nadal optymalizujemy ten proces, ponieważ niektórzy mogą nadal otrzymywać wiele przesyłek w ciągu jednego miesiąca. Zdajemy sobie sprawę, że nasze procesy wysyłkowe mogą być ulepszone i ciężko pracujemy nad ich usprawnieniem. Niemniej jednak zapewniamy, że chcemy dostarczyć Państwu płyty tak szybko i skutecznie, jak to możliwe, i stale szukamy sposobów na poprawienie tej części doświadczenia.

Na koniec, tak jak wiele firm, także i my doświadczamy opóźnień w naszym łańcuchu dostaw i realizacji zamówień z powodu komplikacji związanych z COVID-19. Prasy winylowe były zamknięte lub działały z ograniczoną liczbą pracowników, co skutkowało opóźnionymi dostawami do naszego magazynu. Dodatkowo, aby umożliwić odpowiedni dystans społeczny, nasz zespół magazynowy został zmniejszony, co skutkowało wolniejszym niż zazwyczaj czasem realizacji zamówień. Czas tranzytu również wydłużył się dla wszystkich przewoźników, w tym DHL i USPS, co wydłużyło czas tranzytu.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tymi kwestiami. Nasz zespół pracuje nad wszystkim najszybciej i najbardziej efektywnie, jak to możliwe, i doceniamy Państwa ciągłą cierpliwość.

Przegląd Essentials ROTM na październik, listopad i grudzień

Nasz Essentials ROTM na październik prezentuje kogoś, kto był romantycznie związany z naszym artystą Essentials ROTM na listopad, który był często porównywany na swoim pierwszym albumie do naszego artysty Essentials ROTM na grudzień.

Możesz odgadnąć kolejność? @ nas na Twitterze, Facebooku lub Instagramie ze swoimi domysłami.

Ceny dla członków na WSZYSTKIE nowe wyłączne tytuły w sklepie VMP

Aktywni członkowie VMP będą teraz zawsze otrzymywać najlepsze ceny na nasze nowe tytuły w sklepie (oraz na wcześniejsze dostępne ROTMy). Więc napełnij to pudełko mając pewność, że otrzymujesz najlepszą możliwą wartość za nasze najwyższej jakości płyty.

Zamiana na kredyt!

Zamiana na kredyt oferuje dodatkową elastyczność, aby zapewnić, że co miesiąc otrzymasz coś, co pokochasz. Po prostu „Zamień na kredyt” i otrzymasz kredyty równe kosztowi jednego miesiąca członkostwa (który różni się w zależności od typu członkostwa) automatycznie dodane do Twojego konta. Możesz wykorzystać te dolary na przyszłe zakupy w sklepie. Dowiedz się więcej tutaj.

Bezpośrednia wysyłka

Wysyłka (zwłaszcza w 2020 roku) ma swoje wyzwania, ale zawsze pracujemy nad sposobami jej usprawnienia dla naszych członków. Kontynuując tę misję, wdrożyliśmy opcję Bezpośredniej Wysyłki. To pozwala na rozbicie Twojego zamówienia na indywidualne przesyłki, które otrzymasz, gdy tylko będą gotowe do wysyłki. Nadal możesz wybrać grupowanie ich bez dodatkowych opłat – miej tylko świadomość, że każdy przedmiot w przedsprzedaży określi, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Pro tip: Kupowanie produktu w przedsprzedaży jako pojedynczego zakupu może pomóc zapewnić, że inne zakupy nie będą wstrzymane.

Stare, ale dobre

Dzięki wielu z was, którzy klikają przycisk „lista oczekujących”, wznowiliśmy niektóre z naszych ulubionych i najczęściej wymaganych ROTM z przeszłości VMP, jak MM..FOOD MF DOOM. I bądźcie czujni na więcej! Te zawsze będą oferowane najpierw naszym aktywnym członkom (czy to poprzez Zamiany, czy jako wyłączne produkty w sklepie dla członków).

Projekt zwycięskiego naklejki VMP #1. Zaprojektowane przez: Kodi Sershon

Darmowe naklejki dla wszystkich ~ Zaprojektowane przez Ciebie

Ostatnio uruchomiliśmy konkurs na projektowanie naklejek i serio, jesteście utalentowaną grupą ludzi. Gratulacje dla członka VMP, Kodi Sershon – naszego pierwszego zwycięzcy. Bądźcie na bieżąco, bo pierwsza z nich trafi do waszych pudełek tej jesieni i nie przestawajcie przesyłać swoich zgłoszeń! Zwycięzcy są wyróżnieni na odwrocie naklejki, otrzymując 100 USD kredytu w sklepie i 200 naklejek. Aby zapoznać się z pełnymi zasadami konkursu i wziąć udział, kliknij tutaj.

Poznaj pracownika VMP

Alex Berenson jest szefem A&R VMP. Na czele Twojej muzycznej podróży z VMP Alex nadzoruje kurację dla wszystkich trzech naszych ROTM oraz VMP Rising i wielu (jeśli nie wszystkich) ekskluzywnych produktów w sklepie.

Jak wygląda Twoje codzienne życie w VMP?

Nadzoruję wszystkie aspekty A&R i kuracji w VMP – co zasadniczo oznacza, że ja, razem z kilkoma innymi członkami zespołu, wybieramy każde wydanie we wszystkich naszych subskrypcjach i w naszym sklepie. Aby to zrobić, spędzam 2-4 godziny dziennie na badaniu i słuchaniu nowych zgłoszeń muzycznych, a resztę czasu poświęcam na kontakty z muzykami, menedżerami, artystami i wytwórniami w celu znalezienia nowych projektów. Głównym celem mojej pracy jest budowanie naszego przyszłego harmonogramu, a także pomaganie członkom zespołu przy wszelkich inicjatywach, mających aspekt kuratorski.

Jakie jest Twoje ulubione wydanie VMP wszechczasów?

To trudne pytanie, jak prośba o wybór ulubionego dziecka! Jedno z nich ma szczególne miejsce w moim sercu, to nasze wydanie Blossom Dearie. Dobry przyjaciel i były współpracownik zwrócił mi uwagę na jej album zatytułowany jej imieniem, zanim przyszedłem do VMP, a kiedy mieliśmy okazję wprowadzić go do Classics, nie miałem pojęcia, jak wiele osób się z nim połączy. Szokujące jest to, jak szybko znika z półek za każdym razem, gdy uda nam się wznowić ten tytuł.

Z kim najprzyjemniej Ci się pracowało?

Nie mogę wybrać tylko jednej osoby, ponieważ współpracowaliśmy z setkami niesamowitych artystów podczas mojego okresu pracy w VMP. Jednak ogromne podziękowania dla wszystkich naszych artystów z kategorii Rising, którzy zazwyczaj są całkowicie zaangażowani we wszystkie aspekty wydania i są niezwykle przyjemni we współpracy.

Jakie są ostatnie 10 utworów odtwarzanych w Twojej historii na Spotify?

Jessie Ware - What’s Your Pleasure

St. Panther - Highway

Samia - Winnebago

Perfume Genius - Jason

Oklou - Unearth Me

A.O. Gerber - In The Morning

All Things Blue - White Lady Dogs

Pleasurehead - Gaygirl

Baby No More - Anjimile

SHALLOW - Saya Gray

Co robisz, gdy nie słuchasz muzyki?

Obecnie jest to mieszanka: gotowanie, czytanie, oglądanie (prawdopodobnie za dużo) telewizji [pozdrowienia dla anyone, kto widział ZeroZeroZero] i granie w Fall Guys.

**Ulubiona płyta do… **

Postawienia na końcu imprezy…

Ostatnio puszczam nasze wydanie VMP Rising EP Juniora Mesy Peace.

Podarować przyjacielowi na urodziny…

Zazwyczaj, jeśli daję komuś płytę, staram się, aby była osobista, więc ostatni album, który dałem, to kompilacja popu ormiańskiego, którą znalazłem w Rough Trade, dla mojego (również ormiańskiego) kuzyna – to była pierwsza ormiańska płyta, jaką udało mi się znaleźć w sklepie, odkąd zacząłem szukać lata temu.

Słuchania w sobotni poranek…

Jessica Pratt -*On Your Own Love Again *

Oglądać na żywo…

Stevie Wonder - Songs in the Key of Life [miałem szczęście widzieć go na tej trasie i to prawdopodobnie najdłuższy czas, jaki spędziłem jednocześnie płacząc i tańcząc]

*Słuchania na powtórce... *

Obecnie? Jessie Ware - What’s Your Pleasure? [choć otwarcie przyznaję, że jeszcze nie mam jej na winylu!]