Aktualizacja członków: Zmiany w realizacji nadchodzą

Pod koniec 2014 roku podjęliśmy decyzję i przenieśliśmy wszystkie nasze operacje fulfillmentowe do zewnętrznego magazynu, który znajduje się zaledwie kilka mil od naszego domu/biura. To była ogromna poprawa procesu i znacznie poprawiło doświadczenia naszych członków z dnia na dzień. To była też duża zmiana dla nas jako małej firmy. Czuło się jakbyśmy wysyłali nasze dziecko na studia, a nagle nasze biuro stało się dużo mniej zatłoczone. Było to także duże doświadczenie edukacyjne dla nas — odkryliśmy wiele nieefektywności w naszych systemach i w procesie realizacji zamówień i od tego czasu ciężko pracujemy, aby poprawić sytuację i uporządkować proces.

Kolejny rok minął i wprowadzamy kolejną dużą zmianę.

Jesteśmy podekscytowani tym, że możemy ogłosić, że nawiązaliśmy współpracę z Saddle Creek Logistics, jedną z największych firm fulfillmentowych w kraju, aby zająć się naszą logistyką i realizacją zamówień począwszy od listopada. Jako członek, to może nie brzmieć zbyt fajnie (co to jest Saddle Creek?) ale obiecujemy, że efekty będą zauważalne w bardzo oczywisty sposób. Oto jak będzie wyglądać ta zmiana:

Rozpoczniemy pakowanie naszego całego asortymentu i przeniesiemy go przez cały kraj zaczynając od początku przyszłego tygodnia. W tym czasie nadal będziesz mógł do nas pisać i prosić o wymiany, jeśli coś w Twoim zamówieniu z października okaże się uszkodzone, ale prawdopodobnie nie zostanie wysłane przed drugą tygodniem listopada.

Pakowanie i wysyłanie zamówień listopadowych rozpocznie się 3. listopada. Nie powinno być żadnych problemów ani opóźnień w przesyłkach listopadowych, jednak mogą wystąpić pewne zamówienia, które zostaną przypadkowo opóźnione z powodu zamówień przychodzących z Kolorado. Otrzymywali wszystkie nasze zamówienia listopadowe przez ten miesiąc, więc dotyczy to jedynie osób, które zamówiły archiwalne albumy lub rzeczy, które były wcześniej dostępne w sklepie. Naszym celem jest wysłanie wszystkiego dla naszej listopadowej wysyłki do 10 listopada.

Przesyłki wymienne zaczną być przetwarzane w podobnym terminie.

Będziemy działać z magazynu Saddle Creek w Charlotte, NC, więc członkowie wybrzeża wschodniego zapewne zauważą nieco szybsze czasy dostawy, począwszy od listopada. Z drugiej strony, członkowie ze środkowego i zachodniego wybrzeża mogą zauważyć dodatkowy dzień lub dwa w transporcie. Colorado, nie będziecie już mieli tego samego "nieoficjalnie-prawie-następnego-dnia-serwisu", do którego mogliście się przyzwyczaić.

Sev i ja (Matt) będziemy w Saddle Creek przez dużą część pierwszego tygodnia listopada, aby upewnić się, że rozumieją, jak pakować i wysyłać nasze ukochane płyty. Jeśli jakichś członków będzie w okolicy i zechcą napić się piwa, dajcie nam znać!

Pracujemy intensywnie, aby ta zmiana przebiegła jak najsprawniej przez ponad 3 miesiące, ale jak każda duża zmiana, mogą wystąpić pewne trudności. Prosimy o dalszą cierpliwość w tym zakresie, zwłaszcza gdy odkrywamy i rozwiązujemy wszelkie problemy związane z naszą wysyłką listopadową. W miarę jak Saddle Creek coraz lepiej dostosowuje się do naszego procesu, jesteśmy pewni, że wszystko tylko się poprawi i przyspieszy. Spodziewamy się, że będziemy w stanie zrealizować przesyłkę za cały miesiąc w ciągu kilku dni oraz całkowicie wyeliminować błędy w zamówieniach czy pakowaniu.

Co możemy również obiecać, to że to dopiero początek serii usprawnień, które będą dotyczyć całego procesu realizacji zamówień (i całej usługi w ogóle). Jesteśmy ogromnie pewni zdolności Saddle Creek do spełnienia potrzeb naszych członków i niesamowicie się cieszymy na tę zmianę.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi czy komentarze dotyczące tej zmiany, nie wahaj się skontaktować ze mną pod adresem matt@vinylmeplease.com.

Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania dotyczące przesyłek, Twojego członkostwa lub innych, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem info@vinylmeplease.com

<3

Matt & Zespół VMP