Schade en retouren

We zijn erg trots op onze producten en willen ervoor zorgen dat jouw ervaring met VMP niets minder dan opmerkelijk is. We hopen dat elke plaat in onberispelijke staat aankomt, maar het kan zijn dat je soms iets ontvangt dat niet helemaal in orde is. Hier zijn de meest voorkomende soorten beschadigingen en ons algemene proces voor het afhandelen ervan.

Meest voorkomende problemen

Problemen die de geluidskwaliteit of afspelen beïnvloeden, waaronder:

• Krassen of slijtage die ervoor zorgen dat je naald overslaat
• Overmatige ruis, geruis of ploffen
• Significante vervorming
• Vergrendelde groeven die voorkomen dat de naald verder kan

We geven prioriteit aan deze problemen en zullen vervangingen sturen wanneer dat nodig is (en zolang de voorraad beschikbaar is).

Sommige van deze dingen zijn normaal en worden niet als beschadigd beschouwd. Als je ooit twijfelt, neem dan alsjeblieft contact met ons op en we helpen je bepalen wat normaal is en wat niet.

Cosmetische problemen waaronder:

• Naad splitsingen (op de hoezen of interne hoezen)
• Deuken of gebogen hoeken
• Diverse drukfouten en andere imperfecties

Hoewel het vervelend is om dingen met kleine cosmetische beschadigingen te ontvangen, sturen we over het algemeen geen volledige vervangingen voor dit soort problemen (tenzij het ernstig is).

Hoe we vervangingen aanpakken
Bijna alles wat we produceren is beperkt in hoeveelheid, dus kunnen we helaas niet alles vervangen. Dat gezegd hebbende, houden we wel wat voorraad achter om als vervangingen te sturen wanneer dat gerechtvaardigd is.

Over het algemeen zullen we dingen vervangen wanneer de afspeelkwaliteit is beïnvloed, of als cosmetische schade ernstig is (wat betekent dat iets platgedrukt of op meerdere plaatsen beschadigd is).

Hoe je een vervanging aanvraagt

Als je iets ontvangt dat beschadigd is en je wilt een vervanging aanvragen, dien dan alsjeblieft een vervangingsverzoek in via dit formulier: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031

Zodra we het verzoek hebben ontvangen, zullen we dit beoordelen en je laten weten wat de volgende stappen zijn.

Retourbeleid
Soms ontvang je een plaat die je niet bevalt (buiten eventuele beschadigingen om). Hoewel we hopen dat je het album een paar keer beluistert voordat je een oordeel velt, aanvaarden we helaas geen retouren op onze platen.

Beschadigingen + Retouren FAQ’s

Ik heb een plaat ontvangen die ik, na te hebben geluisterd, niet meer wil. Wat zijn mijn opties?
Zoals hierboven vermeld, accepteren we geen retouren, dus we vragen je om de plaat nog een paar keer te draaien. We zijn trots op het selecteren van geweldige albums waarvan we denken dat onze leden ze in hun platenverzameling moeten hebben. Als je de plaat echt niet in je verzameling wilt hebben, zijn een paar ideeën om het album weg te geven aan een andere vinylliefhebber, het te verkopen op Discogs (onze platen verkopen meestal voor 25% meer dan de adviesprijs), of in te ruilen bij een lokale platenwinkel. 

Ik heb een beschadigde plaat ontvangen en heb om een vervanging gevraagd. Moet ik de beschadigde kopie retourneren?
Houd de extra kopie gewoon bij je en laat ons weten hoe de vervangende kopie is zodra je deze ontvangt. 

Ik heb de verkeerde plaat ontvangen. Is er een retourlabel dat ik kan ontvangen om deze terug te sturen?
Hoewel dit zelden gebeurt, kan het soms voorkomen dat je de verkeerde plaat ontvangt of een plaat die je nooit hebt besteld. Geen paniek! Stuur een e-mail naar info@vinylmeplease.com, en we zorgen ervoor dat het goedkomt.

Wat betreft de platen die per vergissing zijn ontvangen, houd ze gewoon bij ons. Dit is een van die situaties waarin de leden profiteren van onze fouten :)

Ik bedoelde mijn account te annuleren, maar ik was te laat en ontving nog een plaat! Kan ik de plaat retourneren voor een volledige terugbetaling?
Helaas, zodra bestellingen zijn verwerkt (rond de 2e van elke maand) kunnen we geen terugbetaling uitvoeren. Desondanks helpen we je graag om je account in de toekomst te annuleren als je ons een e-mail stuurt naar info@vinylmeplease.com.