Update over onze heruitgave van Queen

We wilden u laten weten dat, vanwege een drukfout, uw Queen A Night At The Opera vinylpakket ongeveer 3-4 weken vertraging heeft. Dit is teleurstellend en frustrerend voor ons, zoals we weten dat het voor u ook zal zijn, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Onze doelstelling is, en is altijd geweest, om een geweldige service voor u te bieden en elke maand de best mogelijke ervaring te leveren. We werken hard samen met onze drukpartners om de hoezen opnieuw te drukken, de platen opnieuw te verpakken en deze platen zo snel mogelijk naar u te krijgen. Hieronder vindt u een meer gedetailleerde uitleg van de drukfout en wat we doen om het op te lossen. Maar eerst een paar belangrijke details...

-- Als u iets heeft besteld in onze winkel, of u zich hebt geabonneerd op aanvullende Tracks, dan worden die platen deze week nog naar u verzonden. We zijn vandaag begonnen met het inpakken van deze bestellingen en verwachten alles medio volgende week verzonden te hebben. Zoals altijd ontvangt u een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

-- We zullen regelmatig e-mails sturen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling. We zullen ook dit blogbericht bijwerken met alle nieuwe informatie zodra we die hebben.

-- We werken eraan om uw Queen-plaat zo snel mogelijk naar u te verzenden. Momenteel schatten we dat het op 11/30 zal worden verzonden (hopelijk eerder).

Als u vragen, opmerkingen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam door een e-mail te sturen naar info@vinylmeplease.com met uw feedback. We waarderen het dat u onze klant bent en zijn trots om u elke maand van dienst te zijn.

Bedankt voor uw begrip

Een meer gedetailleerde uitleg van de drukfout:

De fout betreft een verkeerde plaatsing van de naam van de artiest en het album op de voorkant van de platenhoes. Voor de druk werd een digitale proef goedgekeurd door VMP, de drukker en het label. Nadat de proef was goedgekeurd, en nadat de hoezen waren ingesteld voor productie, raakte het drukbestand beschadigd, waardoor de plaatsing van de tekst ongeveer 2,5 cm omhoog verschoven werd. Helaas werd dit pas opgemerkt nadat de platen waren geproduceerd (ondanks dat het door meerdere mensen in de productieketen was bekeken), we de voorraad hadden ontvangen en de plaat hadden aangekondigd.

We zijn al begonnen met het proces van het produceren van nieuwe hoezen met de correcte tekstplaatsing. In de komende dagen zullen deze hoezen worden afgeleverd in ons magazijn, waar we de platen zullen verpakken met de nieuwe hoezen. Zodra dat is gebeurd, zullen we ze apart naar u verzenden (zonder kosten voor u). We doen dit voor ongeveer 20.000 platen, dus we waarderen uw geduld in dit proces. We schatten momenteel dat ze op 11/30 verzonden zullen worden, hopelijk eerder.

Dit is een fout die veel mensen waarschijnlijk niet zouden opmerken, maar die toch onjuist is. Als bedrijf zijn we trots op onze hoogwaardige producten en een defect zoals dit staat rechtstreeks in contrast met onze bedrijfswaarde dat details alles zijn. Ons QA-proces is rigoureus en er zijn veel waarborgen om dit soort dingen te voorkomen. We nemen echter volledige verantwoordelijkheid voor deze fout en hebben ons QA-proces al aangepast om een extra goedkeuringsniveau op te nemen voordat we naar de druk gaan.

Update 11/7: We hebben veel mensen gehoord vragen: Nee, we zullen je de foutieve hoes ook niet opsturen.

Update 11/14: Bestellingen zijn begonnen met verwerken. Swaps zijn nu gesloten.

Update 11/20: Momenteel schatten we nog steeds dat deze platen op 11/30 zullen worden verzonden. Lees hieronder voor een update over dit proces.

Vorige week zijn de platen opgehaald uit ons magazijn en afgeleverd bij een faciliteit in Long Island. De nieuwe hoezen zijn onderweg naar dezelfde faciliteit en worden verwacht vandaag aan te komen.

Deze week zal ons team beginnen met het deconstrueren van de platen en ze opnieuw verpakken met het bijgewerkte drukwerk. Momenteel lopen we nog op schema om de platen begin de week van 11/26 te verzenden en verwachten alles op 11/30 verzonden te hebben.

Om alles zo snel mogelijk te laten verlopen, zijn we dinsdag (11/13) middag begonnen met het verwerken van bestellingen. Als u zich vóór die tijd hebt aangemeld of een actieve lid was, is uw Swap-venster nu gesloten. Als u zich daarna heeft aangemeld, is de kans groot dat uw bestelling nog niet is verwerkt, wat betekent dat u nog steeds Queen kunt ruilen voor iets anders. Volg gewoon deze stappen om dat te doen.

Alle niet-Queen bestellingen worden nog steeds verzonden volgens hun reguliere ritme. Er is een handmatig proces verbonden aan het scheiden van Queen-bestellingen van niet-Queen bestellingen, wat de vertraging in de verwerking van die bestellingen zou kunnen verklaren. Zoals altijd ontvangt u trackinginformatie zodra uw bestelling(en) zijn verzonden.

Een paar mensen hebben verzocht of we hun Queen-plaat samen met hun decemberplaat kunnen verzenden. Hoewel we het verzoek waarderen, kunnen we gezien de logistiek van dit proces niet aan die verzoeken voldoen. Bovendien is deze plaat te geweldig om verder te vertragen.

Update 11/26: Vorige week zijn de meeste geactualiseerde drukwerken afgeleverd bij de faciliteit in Long Island en het laatste daarvan is vanmorgen ontvangen. De platen zijn al bezig met het opnieuw verpakken en zullen vanaf morgen verzonden worden. Er zijn in totaal ongeveer 20.000 platen en we kunnen ongeveer 5.000 platen per dag verzenden. We geven prioriteit aan internationale bestellingen om als eerste te verzenden, gevolgd door binnenlandse bestellingen. Tenzij er verdere vertragingen optreden, zal uw plaat uiterlijk vrijdag 11/30 worden verzonden. Trackinginformatie zou u de dag nadat uw plaat het magazijn heeft verlaten per e-mail moeten worden toegestuurd, hoewel platen die op vrijdag verzonden zijn mogelijk pas op maandag 12/3 trackinginformatie ontvangen.

We zullen morgen onze december ROTMs aankondigen, en die zullen begin volgende week (samen met andere winkelbestellingen) vanuit ons normale magazijn in North Carolina worden verzonden. Als uw lidmaatschap is ingesteld om in december te vernieuwen, ontvangt u nog steeds ‘A Night At the Opera’ (Nov ROTM), ongeacht of u ervoor kiest om in december te verlengen om de Dec ROTMs te krijgen.

Update 12/5: Bijna al onze Queen-platen zijn nu verzonden naar huidige leden! E-mails met trackinginformatie worden momenteel verzonden. Gloednieuwe leden die zich na 11/27 hebben aangemeld, zullen hun bestellingen volgende week laten verzenden, zodra de resterende platen naar ons reguliere distributiecentrum zijn teruggestuurd. We zijn zo opgewonden voor u om deze plaat te draaien en waarderen ieders geduld met de onvoorziene vertraging.