Anteeksi, teimme virheen.

• Olimme liian hitaita tilausten lähettämisessä, jolloin monet loma-tuotteet/lahjat eivät saapuneet ajoissa
• Olimme liian hitaita vastaamaan asiakaspalveluasi koskeviin kysymyksiin
• Tulimme tekemään liikaa virheitä tilausten lähettämisessä, kuten lähettämään tuotteita väärään osoitteeseen, lähettämään kaksoistilauksia ja lähettämään vääriä tuotteita
• Epäonnistuimme tiedottamaan sinua aktiivisesti tämän prosessin aikana

Tunnustamme nämä virheet ja pyydämme vilpittömästi anteeksi tämän prosessin aiheuttamia haittoja. Tämän postauksen tarkoituksena on kertoa lisää, miksi päätimme tehdä tämän päivityksen ja antaa yksityiskohtia siitä, mitä korjaavia toimia olemme tehneet sen jälkeen. Näkyvämpiä ongelmia koskevia tietoja on nähtävissä täällä.

Miksi päivitimme alustan

Vanha alustamme saattoi näyttää ulospäin hyvältä, mutta se vaati jatkuvaa huoltoa, mukaan lukien päivittäisiä korjauksia ja päivityksiä perustoimintojen suorittamiseksi. Käytännössä teippasimme vanhaa järjestelmäämme joka päivä, ja olimme huolissamme, että teippi loppuisi ennen vuoden loppua. Saatuihin tietoihin perustuen tunsimme, että vanhan alustan epävakaus aiheutti suuremman riskin kuin päivityksen suorittaminen.

Toimet alustan päivityksen jälkeen

Päivityksen jälkeen olemme keskittyneet arvioimaan ja ratkaisemaan kiireellisimpiä ongelmia mahdollisimman nopeasti. Varastomme työskenteli ylitöitä joulukuun ja tammikuun ajan saadakseen tilaukset lähetetyiksi mahdollisimman nopeasti. Olemme myös lisänneet asiakastukitiimiimme neljä henkilöä, jotka työskentelevät vastaamaan kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Jatkamme jäljellä olevien ongelmien siivoamista, ratkaisemattomien tilausten ratkaisua ja vastaamattomiin asiakaspalvelukysymyksiin vastaamista.

Jälkikäteen katsottuna on useita asioita, joita olisimme tehneet toisin, mutta mikään ei ole kriittisempää kuin kommunikoida etukäteen migraatiosta ja tarjota säännöllisiä päivityksiä matkan varrella. Tämän oppimisen mielessä olemme muodostaneet sisäisen toimintaryhmän, jolla on mandaatti proaktiiviseen asiakastiedotukseen.

VMP on kehittynyt vuosien varrella ja syy olemassaoloomme pysyy samana: kokea musiikkia syvemmin. Huolimatta tämän päivityksen aiheuttamista ongelmista, tämä ei voisi olla totta mentäessä vuoteen 2020. Olitpa uusi VMP:ssä tai olet ollut mukana alusta asti, olemme ylpeitä kutsuessamme sinua jäseneksi, ja olemme innoissamme kaikesta, mitä vuosi 2020 tuo tullessaan. Odotamme innolla eteenpäin menemistä ja palaamista yhdessä musiikin tutkimisen tavoitteeseen.

Vilpittömästi,

VMP-tiimi

Lisätietoja

Tietoja joistakin suurimmista ja tärkeimmistä päivityksen aikana ilmenneistä ongelmista on lueteltu alla. Ratkaisua odottaviin ongelmiin suhtaudumme aktiivisesti ja tiedotamme suoraan asianomaisille asiakkaille.

• Asiakaspalvelun vastaukset -- Asiakaspalvelutiimimme on ollut ruuhkautunut päivityksen jälkeen. Työskentelemme kysymysten läpikäymisen kanssa mahdollisimman nopeasti ja odotamme saavuttavamme tasapainon seuraavien 2-3 viikon aikana. Kun tämä on valmis, otamme käyttöön chatin ja muutamia muita kanavia nopeiden vastausaikojen avuksi.
• Lähetysviiveet -- Jäimme jälkeen joulukuussa, kun otimme käyttöön uutta täyttöohjelmistoa. Varastossa tehtiin ylitöitä joulukuussa vastatakseen, mutta monet lähetykset viivästyivät joulukuun lopulle ja tammikuulle. Olemme lähettäneet lähes kaikki avoimet tilaukset, mukaan lukien tammikuun lähetykset, muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta, ja hiomme täyttöprosessia varmistaaksemme nopeammat aikataulut jatkossa.
• Lähetykset väärään osoitteeseen, tilaukset joita et tehnyt – Ihmisten tekemien virheiden takia, uusi prosessi varastossa aiheutti osien tilausten lähtemisen usealle henkilölle yhdessä laatikossa. Tulos on, että jotkut ihmiset saavat asioita, joita he eivät tilanneet, toiset saavat seurantaviestejä, jotka osoittavat tilausten menevän väärään osoitteeseen. Olemme kutsuneet / uudelleenkirjoittaneet tilauksia asianomaisille, ja olemme toteuttaneet uusia toimenpiteitä varastossa estääksemme tämän tapahtumasta uudelleen.
• Lähetykset todella vanhoihin osoitteisiin -- Tämä johtui joidenkin tietokonfliktien vuoksi, kun tilauksia tuotiin vanhasta järjestelmästä. Nämä on ratkaistu (ja kun tilauksia lähetettiin vanhoihin osoitteisiin, uusia tilauksia on luotu / lähetetty).
• Toimittamattomat tilaukset -- Jotkut tilaukset ovat edelleen toimittamatta, enimmäkseen siksi, että tilauksissa on tuotteita, jotka ovat jälkitilauksessa ja ennakkomyynnissä. On myös muita poikkeustapauksia johtuen ohjelmiston bugeista, joita ratkaisemme tapauskohtaisesti.
• Kaksinkertaiset tilaukset -- Jotkut jäsenet ilmoittivat saaneensa kaksinkertaisia tilauksia ja useita kopioita samoista levyistä. Tämä johtui tilausten tuonnin virheistä sekä täyttöprosessin virheistä ja niiden pitäisi olla ratkaistu jatkossa.
• Puutuvat seuranta tiedot, ei seuranta tietoja -- Joissakin tapauksissa seurantaviestejä ei lähtenyt, ja jotkut tilaukset, jotka on lähetetty, raportoivat olevan toteutumattomia. Tämä johtuu pääasiassa API-rajoituksista, joita olemme ratkaisemassa.
• Erilaiset käyttäjäkokemusongelmat -- Kuten puuttuvat tilaustiedot, sekaannus Swapien muutosten ympärillä, peruutusten peruuttaminen, tilauksen uudelleenaktivointi ja muut. Teemme UI/UX-tarkastuksen ja teemme parannuksia lähitulevaisuudessa.
• Vanhan lahjojen lunastukset, aktiivisten jäsenten lahjan lunastus -- Vanhan alustan kautta annetut lahjat eivät ole pystyneet tuomaan, jättämällä joitain ihmisiä saamaan 404-virheilmoituksia lahjan lunastuksessa. Lisäksi aktiiviset jäsenet eivät tällä hetkellä voi lunastaa lahjojaan myymälähyvitykseen. CS-tiimillä on kiertotie molemmille ongelmille.
• Uuden jäsenen lahjan lunastus -- On ollut jonkin verran sekaannusta lahjojen lunastusten, mukaan lukien Swap-prosessin ja tilausten ajoituksen ympärillä. Tämä on asia, jota tutkimme parhaillaan ja toivomme saavuttavan ratkaisuja pian.
• Datakonfliktit -- Vanha järjestelmä oli täynnä dokumentoimattomia kiertoteitä, jotka aiheuttivat sekaannusta vanhan datan tuomisen aikana. Tämä sisältää tilaustiedot vanhalla järjestelmällä tehdyistä tilauksista ja seuranta tiedot näistä tilauksista. Osa näistä asioista on pieniarvoisia tietokenttiä, jotka eivät vaadi korjaamista.