Damages and Returns
Nos enorgullecemos mucho de nuestros productos y de garantizar que tu experiencia con VMP sea excepcional. Esperamos que cada disco llegue en condiciones impecables, pero puede haber ocasiones en las que recibas algo que no esté completamente a la altura. Aquí están los tipos de daños más comunes y nuestro proceso general para manejarlos.
Problemas más comunes
Problemas que afectan la calidad del sonido o la reproducción, incluyendo:
- Rasguños o marcas que hacen que la aguja salte
- Ruido excesivo, siseos o estallidos
- Deformación significativa
- Surcos bloqueados que impiden que la aguja avance más allá de cierto punto
Priorizamos estos problemas y enviaremos sustituciones cuando sea necesario (y mientras haya stock disponible).
Algunas de estas cosas son normales y no se consideran como daños. Si alguna vez tienes dudas, por favor mándanos un correo y te ayudaremos a determinar qué es normal y qué no.
Problemas estéticos incluyendo:
- Rasgaduras en las costuras (en las fundas o en las mangas internas)
- Esquinas golpeadas o dobladas
- Defectos de impresión variados y otras imperfecciones
Si bien es decepcionante recibir cosas con daños estéticos menores, generalmente no enviamos sustituciones completas para este tipo de problemas (a menos que sean severos).
Cómo abordamos las sustituciones
Casi todo lo que producimos es limitado en cantidad, así que, lamentablemente, no podemos reemplazar todo. Dicho esto, reservamos algo de stock para enviar como sustituciones cuando sea necesario.
En términos generales, reemplazaremos los artículos cuando la reproducción se vea afectada, o si el daño estético es severo (es decir, si algo está aplastado o dañado en múltiples lugares).
Cómo solicitar una sustitución
Si recibes algo que está dañado y deseas solicitar una sustitución, por favor envíanos una solicitud de reemplazo a través de este formulario: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031
Una vez recibida, revisaremos la solicitud y te responderemos con los siguientes pasos.
Política de Devoluciones
A veces puedes recibir un disco que no es de tu agrado (fuera de los daños). Si bien esperamos que le des un par de escuchas antes de tomar una decisión, lamentablemente no aceptamos devoluciones de ninguno de nuestros discos.
Preguntas Frecuentes sobre Daños + Devoluciones
Recibí un disco que, después de escucharlo, ya no quiero. ¿Cuáles son mis opciones?
Como se mencionó anteriormente, no aceptamos devoluciones, así que te pedimos que le des al disco un par de reproducciones más. Nos enorgullecemos de seleccionar grandes álbumes que creemos que nuestros miembros deberían tener en su colección. Si realmente no deseas el disco en tu colección, algunas ideas incluyen regalar el disco a un amante del vinilo, venderlo en Discogs (nuestros discos suelen venderse por un 25% más que el PVP), o intercambiarlo en una tienda de discos local.
Recibí un disco dañado y solicité una sustitución. ¿Debo devolver la copia dañada?
Adelante, solo guarda la copia extra y mantennos informados sobre cómo va la copia de reemplazo una vez que la recibas.
Me enviaron el disco equivocado. ¿Hay una etiqueta de devolución que pueda recibir para enviarlo de vuelta?
Aunque esto rara vez sucede, a veces puedes recibir el disco equivocado o uno que nunca ordenaste. No te preocupes! Envía un correo a info@vinylmeplease.com, y lo solucionaremos.
En cuanto a los discos recibidos por error, solo guárdalos, es por nuestra cuenta. Esta es una de esas ocasiones en las que los miembros se benefician de nuestros errores :)
Quería cancelar mi cuenta pero fui demasiado tarde y aún así recibí un disco. ¿Puedo devolver el disco para obtener un reembolso completo?
Desafortunadamente, una vez que se procesan los pedidos (alrededor del 2 de cada mes) no podemos emitir un reembolso. Sin embargo, estaremos más que felices de ayudarte a cancelar tu cuenta de ahora en adelante si nos envías un correo a info@vinylmeplease.com.
