Mitgliederupdate: Änderungen bei der Abwicklung stehen bevor

Gegen Ende 2014 haben wir den Entscheid getroffen und all unsere Auftragsabwicklung an ein Drittanbieter-Lager verlegt, das nur wenige Meilen von unserem Haus/Büro entfernt liegt. Das war eine riesige Verbesserung des Prozesses und machte das Erlebnis für unsere Mitglieder über Nacht erheblich besser. Es war auch eine große Veränderung für uns als kleines Unternehmen. Es fühlte sich an, als würden wir unser Baby aufs College schicken und plötzlich war unser Büro viel weniger beschäftigt. Es war auch eine große Lernerfahrung für uns – wir entdeckten zahlreiche Ineffizienzen in unseren Systemen und im Erfüllungsprozess, und seitdem arbeiten wir hart daran, die Dinge besser und reibungsloser zu gestalten.

Ein weiteres Jahr ist vergangen und wir machen eine weitere große Veränderung.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mit Saddle Creek Logistics, einem der größten Fulfillment-Unternehmen des Landes, zusammengearbeitet haben, um ab November alle unsere Logistik und Auftragsabwicklung zu übernehmen. Als Mitglied mag das nicht allzu cool klingen (was ist ein Saddle Creek?), aber wir versprechen, dass die Auswirkungen auf sehr offensichtliche Weise spürbar sein werden. Hier ist ein kleiner Einblick, wie der Übergang aussehen wird:

Wir werden unser gesamtes Inventar packen und nächste Woche quer durchs Land transportieren. Während dieser Zeit können Sie uns weiterhin eine E-Mail senden und Ersatz anfordern, wenn etwas in Ihrem Oktober beschädigt angekommen ist, diese werden jedoch wahrscheinlich erst in der zweiten Novemberwoche versendet.

Wir beginnen am 3. November mit dem Verpacken und Versenden von Bestellungen für den November. Es sollte keine Probleme oder Verzögerungen bei den November-Sendungen geben, aber es kann einige Bestellungen geben, die versehentlich aufgrund von Beständen aus Colorado verzögert werden. Sie haben den gesamten November-Bestand bis zum Ende des Monats erhalten, daher würde dies nur für Personen gelten, die Archiv-Alben oder Dinge bestellt haben, die zuvor im Geschäft verfügbar waren. Unser Ziel ist es, alles für unseren November-Versand bis zum 10. November zu versenden.

Ersatzsendungen werden in einem ähnlichen Zeitrahmen bearbeitet.

Wir werden aus dem Lager von Saddle Creek in Charlotte, NC, operieren, sodass Mitglieder an der Ostküste wahrscheinlich etwas schnellere Lieferzeiten ab November beobachten werden. Auf der anderen Seite könnten Mitglieder an der Mittel- und Westküste ein bis zwei Tage längere Transitzeiten erleben. Colorado-Freunde, Sie werden nicht länger denselben „inoffiziellen- fast-nächsten-Tag-Service“ haben, an den Sie sich vielleicht gewöhnt haben.

Sowohl Sev als auch ich (Matt) werden in der ersten Novemberwoche viel Zeit bei Saddle Creek verbringen, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie sie unsere geliebten Schallplatten packen und versenden. Wenn Mitglieder in der Nähe sind und ein Bier trinken möchten, lassen Sie es uns wissen!

Wir haben in den letzten 3+ Monaten hart daran gearbeitet, diesen Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten, aber wie bei jedem großen Umzug kann es wahrscheinlich zu Problemen kommen. Wir bitten um Ihre anhaltende Geduld dabei, insbesondere während wir alle Probleme mit unserem November-Versand aufdecken und lösen. Während Saddle Creek sich besser an unseren Prozess gewöhnt, sind wir zuversichtlich, dass die Dinge nur besser und schneller werden. Wir erwarten, dass wir in der Lage sein werden, die Sendungen eines gesamten Monats innerhalb von Tagen abzuwickeln und Bestell- oder Verpackungsfehler vollständig zu beseitigen.

Was wir Ihnen ebenfalls versprechen können, ist, dass dies erst der Anfang einer Reihe von Verbesserungen ist, die den gesamten Fulfillment-Prozess betreffen werden (und den Service als Ganzes). Wir sind äußerst zuversichtlich in die Fähigkeit von Saddle Creek, die Bedürfnisse unserer Mitglieder zu erfüllen, und wir sind unglaublich aufgeregt, diesen Übergang vorzunehmen.

Wenn Sie Fragen, Gedanken oder Kommentare zu diesem Übergang haben, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an matt@vinylmeplease.com zu senden.

Wenn Sie weitere Fragen zu Sendungen, Ihrer Mitgliedschaft oder ähnlichem haben, zögern Sie nicht, uns unter info@vinylmeplease.com zu kontaktieren.

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Matt & Das VMP-Team