Aktualizace k naší reedici Queen

Chceme vás informovat, že kvůli tiskové chybě bude váš vinylový balíček od Queen A Night At The Opera opožděn přibližně o 3-4 týdny. To je pro nás zklamáním a frustrující, jak víme, že to bude pro vás, a rádi bychom vám upřímně omluvili za toto nepříjemnost.

Naším cílem je, a vždy byl, vytvořit pro vás úžasnou službu a každý měsíc vám poskytnout tu nejlepší možnou zkušenost. Usilovně spolupracujeme s našimi tiskovými partnery na přeplatění obalů, přeabalování desek a co nejrychlejším doručení těchto desek k vám. Níže je uvedeno podrobnější vysvětlení tiskové chyby a toho, co děláme, abychom ji napravili. Ale nejprve několik důležitých detailů...

-- Pokud jste si objednali cokoliv z našeho obchodu nebo se přihlásili k dalším skladbám, tyto desky vám stále budou zaslány tento týden. Dnes jsme začali balit tyto objednávky a očekáváme, že všechno bude odesláno do středy příštího týdne. Stejně jako vždy, obdržíte e-mail s informacemi o sledování, jakmile vaše objednávka odejde.

-- Budeme pravidelně posílat e-maily, abychom vás informovali o stavu vaší objednávky. Tento blogový příspěvek také aktualizujeme se všemi novými informacemi, jakmile je budeme mít.

-- Pracujeme na tom, abychom vám co nejdříve poslali vaši desku od Queen. V současnosti odhadujeme, že bude odeslána do 30. 11. (doufejme dříve).

Pokud máte jakékoli dotazy, komentáře nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory zasláním e-mailu na info@vinylmeplease.com s jakoukoli zpětnou vazbou. Vážíme si vás jako zákazníka a máme velkou hrdost na to, že vám každý měsíc sloužíme.

Děkujeme za vaše pochopení

Podrobnější vysvětlení tiskové chyby:

Chyba spočívá v nesprávném umístění jména umělce a názvu alba na přední straně obalu desky. Před tím, než šel do tisku, byl digitální důkaz schválen VMP, tiskárnou a vydavatelství. Poté, co byl důkaz schválen a obaly byly nastaveny k výrobě, došlo ke zkreslení tiskového souboru, což mělo za následek posunutí textu nahoru přibližně o 1". Bohužel, tomu nebylo odhaleno, dokud nebyly desky vyrobeny (navzdory kontrole více lidí v výrobním procesu), obdrželi jsme zboží a oznámili desku.

Již jsme zahájili proces výroby nových obalů s odpovídajícím umístěním textu. V nadcházejících dnech budou tyto obaly doručeny do našeho skladu, kde desky znovu zabalíme do nových obalů. Jakmile bude hotovo, pošleme je k vám (bez nákladů pro vás) zvlášť. Toto děláme pro přibližně 20 000 desek, takže si vážíme vaší trpělivosti v tomto procesu. V současnosti odhadujeme, že budou odeslány do 30. 11., doufejme dříve.

Toto je chyba, kterou by si mnoho lidí pravděpodobně nevšimlo, ale přesto je nesprávná. Jako společnost se pyšníme našimi kvalitními produkty a tato chyba přímo odporuje našim hodnotám společnosti, kde detaily jsou vše. Náš proces zajištění kvality je přísný a existuje mnoho ochranných opatření, jak předejít takovým situacím. Nicméně, plně si bereme odpovědnost za tuto chybu a již jsme aktualizovali náš proces zajištění kvality o další úroveň schválení před tím, než půjdeme do tisku.

Aktualizace 7. 11.: Dostali jsme hodně dotazů: Ne, nebudeme vám také posílat chybný obal.

Aktualizace 14. 11.: Objednávky byly začaty zpracovávat. Výměny jsou nyní uzavřeny.

Aktualizace 20. 11.: V současnosti stále odhadujeme, že tyto desky budou odeslány do 30. 11. Prosím, přečtěte si níže aktualizaci k tomuto procesu.

Minulý týden byly desky vyzvednuty z našeho skladu a doručeny do zařízení na Long Islandu. Nové obaly jsou na cestě do stejného zařízení a očekáváme, že dorazí od dneška.

Tento týden začne náš tým rozebírat desky a znovu je balit s aktualizovanou tiskovou prací. V současnosti stále plánujeme začít odesílat desky na začátku týdne 26. 11. a očekáváme, že všechno bude odesláno do 30. 11.

Abychom urychlili proces, začali jsme zpracovávat objednávky v úterý (13. 11.) odpoledne. Pokud jste se přihlásili, nebo byli aktivním členem před tím, vaše výměnné okno je nyní uzavřeno. Pokud jste se přihlásili po této době, je pravděpodobné, že vaše objednávka ještě nebyla zpracována, což znamená, že stále můžete vyměnit Queen za něco jiného. Stačí sledovat tyto kroky.

Všechny objednávky kromě Queen pokračují v odeslání v pravidelném cyklu. Existuje manuální proces spojený s oddělením objednávek Queen od ne-Queen, což by vysvětlovalo jakékoli zpoždění v zpracování těchto objednávek. Jak vždy, obdržíte informace o sledování, jakmile budou vaše objednávky odeslány.

Několik lidí požádalo, abychom jejich desku od Queen zaslali jejich prosincovou deskou. I když si vážíme této žádosti, vzhledem k povaze logistiky za tímto procesem nejsme schopni tyto žádosti splnit. Navíc, tato deska je příliš úžasná na to, abychom ji dále zpožďovali.

Aktualizace 26. 11.: Minulý týden byly většina aktualizované tiskové práce doručena do zařízení na Long Islandu a poslední z ní byla přijata dnes ráno. Desky jsou nyní již v procesu přeabalování a začnou být odesílány od zítra. Celkem je přibližně 20 000 desek a máme schopnost odesílat přibližně 5 000 desek denně. Prioritizujeme mezinárodní objednávky k odeslání jako první, následované domácími objednávkami. Pokud nebudou žádná další zpoždění, vaše deska bude odeslána nejpozději v pátek 30. 11. Informace o sledování by vám měly být zaslány e-mailem den po odchodu vaší desky ze skladu, ačkoliv desky odeslané v pátek nemusí mít sledování až do pondělí 3. 12.

Zítra oznámíme naše prosincové ROTMs a tyto začnou být odesílány (spolu s jakýmikoli objednávkami z obchodu) na začátku příštího týdne z našeho obvyklého skladu v Severní Karolíně. Pokud se vaše členství má obnovit v prosinci, stále obdržíte 'A Night At the Opera' (říjnové ROTM), a to jak při obnově v prosinci, tak i pokud se rozhodnete obnovit v prosinci nebo ne (abych vám získali prosincová ROTMs).

Aktualizace 5. 12.: Téměř všechny naše desky od Queen byly nyní odeslány aktuálním členům! E-maily s informacemi o sledování jsou nyní v procesu odesílání. Noví členové, kteří se přihlásili po 27. 11., budou mít své objednávky odeslány příští týden, jakmile budou zbývající desky zaslány zpět do našeho pravidelného centra plnění. Jsme velmi nadšeni, že si tuto desku můžete poslechnout, a oceníme trpělivost všech s neplánovaným zpožděním.