Aktualizace členů: Změny v plnění jsou na spadnutí

Na konci roku 2014 jsme udělali krok a přesunuli všechny naše plnění do skladu třetí strany, který se nachází jen pár mil od našeho domu/office. Bylo to obrovské zlepšení v procesu a member experience se dramaticky zlepšil přes noc. Byla to i pro nás velká změna jako pro malou firmu. Měli jsme pocit, že posíláme naše miminko na vysokou školu a najednou byla naše kancelář mnohem méně rušná. Bylo to také velké učební zkušenost pro nás - odhalili jsme spoustu neefektivit v našich systémech a v procesu plnění a od té doby usilovně pracujeme na zlepšení a zjednodušení věcí.

Další rok uplynul a my děláme další velké změny.

Jsme nadšeni, že můžeme oznámit, že jsme se spojili se Saddle Creek Logistics, jednou z největších fulfillment společností v zemi, aby se postarali o naši logistiku a plnění od listopadu. Jako člen to možná nezní až tak cool (co je to Saddle Creek?) ale slibujeme, že účinky se projeví velmi zřejmým způsobem. Tady je malá ukázka toho, jak bude přechod vypadat:

Začneme balit celý náš inventář a převážet ho napříč zemí začátkem příštího týdne. Během této doby se na nás budete stále moci obrátit e-mailem a požádat o náhrady, pokud něco ve vašem říjnu přišlo poškozené, ale pravděpodobně nebudou odeslány až do 2. týdne v listopadu.

Začneme balit a odesílat listopadové objednávky 3. V listopadu by neměly být žádné problémy nebo zpoždění s nikým, co se týče dodávek, ale může se stát, že některé objednávky budou omylem zpožděny kvůli inventáři přicházejícímu z Colorada. Od začátku měsíce dostávají všechen náš listopadový inventář, takže by se to týkalo pouze lidí, kteří si objednali archivní alba nebo věci, které byly dříve k dispozici ve obchodě. Naším cílem je mít vše v naší listopadové dodávce venku do 10. listopadu.

Odeslání náhrad začne být zpracováváno na podobném časovém harmonogramu.

Budeme operovat ze skladu Saddle Creek v Charlotte, NC, takže členové na východním pobřeží pravděpodobně uvidí o něco rychlejší dodací lhůty od listopadu. Na druhou stranu, členové ze středního a západního pobřeží mohou zaznamenat o den nebo dva delší přepravu. Colorado přátelé, už nebudete mít stejnou „neoficiální-téměř-následující-denní-službu“, na kterou jste si možná zvykli.

Jak Sev, tak já (Matt) budeme v Saddle Creek většinu prvního týdne v listopadu, abychom zajistili, že pochopí, jak balit a posílat naše milované desky. Pokud jsou nějací členové v okolí a chtějí si dát pivo, dejte nám vědět!

Usilovně pracujeme na tom, aby byl tento přechod co nejhladší již více než 3 měsíce, ale jako při každém velkém přestěhování pravděpodobně budou na cestě nějaké komplikace. Prosíme o vaši trpělivost během této doby, zvlášť když odhalujeme a pracujeme na jakýchkoliv problémech s naší listopadovou dodávkou. Jak se Saddle Creek lépe seznamuje s naším procesem, jsme přesvědčeni, že se věci budou stále zlepšovat a zrychlovat. Předpokládáme, že budeme schopni zpracovat celotýdenní dodávku v řádu dnů a také zcela eliminovat jakékoliv chyby v objednávkách nebo balení.

Co vám také můžeme slíbit, je, že toto je teprve začátek série vylepšení, která přijdou k celému procesu plnění (a službě jako celku). Máme obrovskou důvěru v schopnost Saddle Creek splnit potřeby našich členů a jsme nesmírně nadšeni, že můžeme tuto změnu uskutečnit.

Pokud máte jakékoliv otázky, myšlenky nebo komentáře k této změně, neváhejte mě kontaktovat na matt@vinylmeplease.com.

Pokud máte jakékoli další otázky týkající se zásilek, vašeho členství nebo jiných, neváhejte se na nás obrátit na info@vinylmeplease.com

<3

Matt & Tým VMP